POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE FURBYSD
1. Vous pouvez retourner les produits sélectionnés dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception/facture , si le produit n'est pas de la bonne taille (sauf les commandes sur mesure et les précommandes*), ou si le produit est erroné. Si vous souhaitez retourner le produit, contactez -nous d'abord par e-mail à info@furbysd.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre retour. Après nous avoir informés du retour du vêtement, vous devez le retourner dans le même colis que le produit que vous avez acheté à FurbySD sans retard injustifié et dans tous les cas dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le vêtement que vous avez commandé, cependant nous préférons que nos clients commencent le retour des articles qui ne sont pas satisfaisants dans un délai d'un jour ouvrable ou dès que possible. La date peut être suivie et indiquée sur le site Web du transporteur.
L'adresse de retour :
À : MB SEDLITA
Rue : Jono Biliūno g. 95
Ville: Šlienavos k., Samylų sen.
Région : Kauno r. sav.
Code postal : LT-53144
Pays : Lituanie
Téléphone portable : +370 67988891
2. Dans chaque cas de retour de produit, vous êtes tenu de :
2.1 Le livrer exactement dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : intact, scellé, complet, non porté et sans aucun dommage.
2.2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les documents auxiliaires, étiquettes, scellés, cartes d'identité, etc.
2.3. Soyez prudent lorsque vous essayez le vêtement, car le maquillage et le parfum peuvent facilement être transférés sur la fourrure et les tissus, car l'un ou l'autre de ces éléments rendrait le vêtement non retournable.
2.4. Le vêtement doit être renvoyé en utilisant la même méthode que celle utilisée pour sa réception via les services de messagerie DHL Express.
2.5. Le client paie les frais d'expédition, nous n'offrons pas de service de retour gratuit.
2.6. Tous les risques de perte ou de dommage des produits pendant le transport doivent être entièrement à la charge du client. Une assurance pour l'expédition est fortement recommandée. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus lors du retour.
3. Une fois le produit reçu, il sera soigneusement inspecté.
3.1. Si l'article est reçu dans le même état, le client sera remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires.
3.2. Si l'article présente des modifications ou des altérations mentionnées ci-dessus, il ne sera pas accepté de retour et sera donc renvoyé au client.
3.3. Le remboursement de l'argent correspondant à la valeur des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où nous aurons pris connaissance de votre intention de vous rétracter et où nous aurons reçu les produits retournés.
3.4. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
3.5. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement utilisé par le client d'origine.
4. * Commandes sur mesure et précommandes – vêtement confectionné selon les spécifications et souhaits du client. Les commandes sur mesure sont confectionnées selon les mesures spécifiques de notre client, tandis que les précommandes sont également confectionnées selon les mesures spécifiques et uniquement pour le client qui les commande. Elles ne peuvent pas être retournées, elles ne peuvent être que ajustées pour garantir l'entière satisfaction du client. Les mesures du client sont toujours examinées, convenues avec lui et elles sont traitées des deux côtés comme exactes. Puisqu'il s'agit d'une commande sur mesure ou d'une précommande, le client doit comprendre et accepter que le vêtement confectionné selon ses mesures et spécifications ne peut être ni échangé ni retourné car il est confectionné uniquement pour lui. Ce type de commande doit être payé en totalité avant de le recevoir.
5. Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :
5.1. Marchandise qui a été portée, endommagée ou qui n'est pas dans son état d'origine.
5.2. Marchandises pour lesquelles un courriel demandant l’autorisation de retour n’a pas été obtenu dans les 20 jours suivant la livraison.
5.3. Toutes les marchandises marquées à 40 % de réduction ou plus sont désignées comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournées.
5.4. Tout vêtement modifié, ayant subi des modifications/ajouts/raccourcissements personnalisés (c'est-à-dire dimensionnés, monogrammés, usés, etc.), malmenés ou dont les étiquettes sont manquantes ne sera pas accepté pour remboursement ou échange.
6. Retours et remboursements des commandes NON-UE (hors Union européenne).
Pour les commandes hors UE, vous pouvez retourner les produits sélectionnés dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception/facture si le produit n'est pas de la bonne taille (sauf les commandes sur mesure et les précommandes*), ou si le produit est erroné mais avec quelques exigences supplémentaires :
6.1. Les clients non européens doivent nous informer à l'avance lorsqu'ils initient un retour pour faciliter le processus en nous contactant par e-mail info@furbysd.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre retour.
6.2. Le livrer exactement dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : intact, scellé, complet, non porté et sans aucun dommage.
6.3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les documents auxiliaires, étiquettes, scellés, cartes d'identité, etc.
6.4. Soyez prudent lorsque vous essayez le vêtement, car le maquillage et le parfum peuvent facilement être transférés sur la fourrure et les tissus, car l'un ou l'autre de ces éléments rendrait le vêtement non retournable.
6.5. Le vêtement doit être renvoyé par la même méthode que celle utilisée pour sa réception via les services de messagerie DHL Express et assuré.
6.6. Le client paie les frais de retour, nous n'offrons pas de service de retour gratuit.
6.7. Tous les risques de perte ou de dommage des produits pendant le transport de retour doivent être entièrement à la charge du client, une assurance pour l'expédition est fortement recommandée. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus lors du transport de retour vers nous.
6.8. Lorsqu'un client nous retourne un produit depuis un pays situé hors de l'UE, les autorités douanières et d'importation de son pays peuvent imposer des frais. Ces droits de douane et d'importation de retour (pour les pays hors UE) seront déduits du prix initial de la commande et le client recevra un remboursement du montant restant.
6.9. Nous nous engageons à effectuer des remboursements dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit retourné dans son état d'origine, tel qu'il a été envoyé au client.
6.10. Pour toute question relative aux retours hors UE, veuillez nous contacter à l'adresse info@furbysd.com