GARANTIE FURBYSD
Les produits FurbySD sont fabriqués à la main avec des matériaux et un savoir-faire de la plus haute qualité dans le pays de Lituanie, en Europe. Les peaux de fourrure de chinchilla authentiques utilisées pour la confection de vêtements et d'accessoires proviennent toutes de fermes de chinchilla certifiées de Lituanie. Tandis que l'habillage des fourrures est réalisé par la société Crown en Croatie qui met en œuvre les méthodes les plus récentes et les plus raffinées disponibles sur le marché. Tous les autres types de fourrure véritable utilisés dans nos vêtements proviennent uniquement de maisons de fourrure et de ventes aux enchères du monde entier.
QUELS PRODUITS SONT PROTÉGÉS PAR NOTRE GARANTIE ?
Produits achetés dans notre boutique en ligne www.furbysd.com Nous garantissons la plus haute qualité des produits en fourrure achetés dans notre boutique. Nous conservons une trace de toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la taille de votre achat ou s'il y a tout autre problème qui vous préoccupe, vous pouvez vous tourner vers notre service de garantie et nous trouverons la meilleure option.
Produits avec chèque/facture payé disponible. Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre magasin de fourrure en ligne, vous recevez la facture électronique ou la facture ajoutée dans le colis avec votre vêtement acheté. Il s'agit d'un document important, veuillez donc le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie.
Produits correctement entretenus (selon nos règles d'entretien et de port de la fourrure de chinchilla)
Produits qui n'ont pas été réparés par des tiers. Si les produits en fourrure que vous retournez à notre magasin n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont soumis à la garantie. N'allez pas chez le tailleur du coin de la rue pour une réparation qui est proche de chez vous. Parlez-nous d'abord, nous sommes là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer.
Produits qui n'ont pas été utilisés plus longtemps que leur période de garantie . Vous avez le droit d'obtenir notre garantie à long terme pendant deux ans à compter de la date d'achat. Si le produit en fourrure acheté auprès de FurbySD doit être réparé pendant cette période de garantie, contactez-nous par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Vous obtiendrez toutes les instructions nécessaires sur la façon de traiter le problème.
LA GARANTIE N'EST PAS VALABLE DANS CES CAS :
Dommages dus à l'usure. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages au produit qui pourraient résulter de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin. Qu'est-ce que l'usure normale ? Nous fabriquons chaque produit pour répondre à nos normes supérieures, mais peu importe le soin avec lequel vous utilisez et entretenez vos produits FurbySD, rien ne dure éternellement. Finalement, chaque produit commencera à montrer des signes de vieillissement et nous en tenons compte lors de l'évaluation de votre demande de garantie.
Abuser. Si le produit acheté sur notre boutique en ligne www.furbysd.com présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Nous pouvons rendre des services de réparation à vos frais.
Période de garantie expirée . La garantie de nos produits en fourrure commence à la date du reçu d'achat et a une longue durée de deux ans.
Services de réparation non autorisés. Lorsque le produit en fourrure est réparé ou modifié par des organismes de service, des techniciens et des artisans non autorisés, l'acheteur perd son droit au service de garantie gratuit.
Pas des articles de marque FurbySD. Cette garantie ne s'applique pas aux articles qui ne portent pas la marque FurbySD.
L'entretien et le nettoyage inappropriés. Lorsque les articles en fourrure ont été endommagés en raison d'un entretien et d'un nettoyage inappropriés, FurbySD n'assume aucune responsabilité pour les conséquences. Gardez votre fourrure en bon état en gardant toujours à l'esprit nos instructions d'entretien de la fourrure si vous souhaitez que votre garantie reste valide.
L'utilisation d'accessoires non autorisés. Si le produit est endommagé lors du remplacement des accessoires de sa surface ou de l'intérieur, comme les fermetures éclair, les boutons-pression, la doublure, notre magasin de fourrure ne rendra pas les services de garantie gratuits à l'acheteur car la panne est due à la faute de l'acheteur. De plus, nous ne recommandons pas de mettre des accessoires supplémentaires sur la fourrure car cela pourrait changer son apparence.
Catastrophe naturelle. Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut empêcher. Ainsi, lorsque le produit est tombé en panne suite à la catastrophe naturelle, le magasin n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE SERVICE DE GARANTIE ?
ÉTAPE 1 : CONTACTEZ-NOUS Dans le cas où le produit en fourrure acheté dans notre magasin de fourrure doit être réparé pendant cette période de garantie, contactez-nous par e-mail info@furbysd.com ou appelez/écrivez sur les applications WhatsApp/Viber à ce numéro de téléphone. +37067139385
ÉTAPE 2 : NOUS EXPÉDIER LES MARCHANDISES Après la communication avec nous et l'obtention d'un accord sur le service dont vous avez besoin, vous pouvez expédier les marchandises. Nous donnerons l'adresse pour les retours une fois l'accord conclu. Le client paie les frais d'expédition.
ÉTAPE 3 : RÉPARATION ET RENVOI Nous inspecterons l'article que vous souhaitez réparer et ferons tout notre possible pour régler votre problème le plus rapidement possible. Une fois la réparation effectuée, les articles en fourrure vous seront renvoyés sur notre compte.
FAQ CONCERNANT LA GARANTIE FURBYSD :
Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon produit ? Notre objectif est de vous renvoyer votre produit le plus rapidement possible. Notre délai d'exécution typique est de deux semaines entre le moment où nous recevons votre produit et le moment où nous vous le renvoyons. Veuillez garder à l'esprit que l'automne/hiver est notre saison la plus occupée pour le service de garantie et de réparation. Nous nous engageons à vous tenir au courant des estimations plus précises tout au long du processus.
Combien en coûtera-t-il pour faire effectuer les réparations? Pour toute réparation couverte par notre politique de garantie, il n'y a aucun frais pour vous. Les coûts de réparation hors garantie varient en fonction des matériaux et de la durée requise. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre produit, nous vous contacterons concernant les options de réparation et les coûts (le cas échéant).
Qui gère les frais de port ? Les clients sont responsables du coût d'expédition des articles à FurbySD, et FurbySD couvrira les frais d'expédition de retour pour les articles ayant une garantie valide. Veuillez vous assurer que vous expédiez le produit en utilisant un transporteur qui peut vous fournir des informations de suivi et une preuve de livraison. Vous êtes responsable de votre produit jusqu'à ce que nous signions pour sa livraison.
Besoin d'aide? Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par e-mail info@furbysd.com ou nous appeler/écrire via les applications WhatsApp/Viber à ce numéro de téléphone. +37067139385 nous serions heureux de vous aider.