GARANTIE FURBYSD
Les produits FurbySD sont fabriqués à la main avec des matériaux et un savoir-faire de la plus haute qualité en Lituanie, en Europe. Les véritables fourrures de chinchilla utilisées pour la fabrication de vêtements et d'accessoires proviennent toutes des fermes de chinchillas certifiées de Lituanie. L'habillage des fourrures est réalisé par la société Crown en Croatie, qui met en œuvre les méthodes les plus récentes et les plus raffinées disponibles sur le marché. Tous les autres types de fourrures véritables utilisés dans nos vêtements proviennent uniquement de maisons de fourrure et de ventes aux enchères du monde entier.
QUELS PRODUITS SONT PROTÉGÉS PAR NOTRE GARANTIE ?
Produits achetés dans notre boutique en ligne www.furbysd.com Nous garantissons la plus haute qualité des produits en fourrure achetés dans notre boutique. Nous gardons une trace de toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la taille de votre achat ou si vous avez un autre problème, vous pouvez vous adresser à notre service de garantie et nous trouverons la meilleure option.
Produits avec chèque/facture payée disponible. Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre boutique en ligne de fourrures, vous recevez la facture électronique ou la facture jointe au colis avec votre vêtement acheté. C'est un document important, veuillez donc le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie.
Produits correctement entretenus (conformément à nos règles d'entretien et de port de la fourrure de chinchilla)
Produits non réparés par des tiers. Si les produits en fourrure que vous retournez à notre magasin n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont couverts par la garantie. N'allez pas chez le tailleur du coin de la rue pour les faire réparer, mais parlez-nous d'abord, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème auquel vous pourriez être confronté.
Produits qui n'ont pas été utilisés au-delà de leur période de garantie . Vous avez le droit de bénéficier de notre garantie à long terme pendant deux ans à compter de la date d'achat. Si le produit en fourrure acheté chez FurbySD doit être réparé pendant cette période de garantie, contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires sur la manière de traiter le problème.
LA GARANTIE N'EST PAS VALABLE DANS CES CAS :
Dommages dus à l'usure. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés au produit qui pourraient résulter de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin. Qu'est-ce que l'usure normale ? Nous fabriquons chaque produit pour répondre à nos normes supérieures, mais quelle que soit la précaution avec laquelle vous utilisez et entretenez vos produits FurbySD, rien ne dure éternellement. Tôt ou tard, chaque produit commencera à montrer des signes de vieillissement et nous en tenons compte lors de l'évaluation de votre demande de garantie.
Mauvaise utilisation. Si le produit acheté sur notre boutique en ligne www.furbysd.com présente des traces visibles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Nous pouvons effectuer des réparations à vos frais.
Période de garantie expirée . La garantie de nos produits en fourrure commence à la date de la réception de l'achat et a une durée de deux ans.
Réparations non autorisées. Lorsque le produit en fourrure est réparé ou modifié par des organismes de service, des techniciens et des artisans non autorisés, l'acheteur perd son droit au service de garantie gratuit.
Il ne s'agit pas d'articles de la marque FurbySD. Cette garantie ne s'applique pas aux articles qui ne portent pas la marque FurbySD.
L'entretien et le nettoyage inappropriés. Lorsque les articles en fourrure ont été endommagés en raison d'un entretien et d'un nettoyage inappropriés, FurbySD n'assume aucune responsabilité pour les conséquences. Gardez votre fourrure en bon état en tenant toujours compte de nos instructions d'entretien de la fourrure si vous souhaitez que votre garantie reste valable.
L'utilisation d'accessoires non autorisés. Si le produit est endommagé lors du remplacement des accessoires de sa surface ou de l'intérieur, comme les fermetures à glissière, les boutons-pression, la doublure, notre magasin de fourrures ne fournira pas de services de garantie gratuits à l'acheteur car la défaillance est due à la faute de l'acheteur. De plus, nous ne recommandons pas d'ajouter d'accessoires supplémentaires sur la fourrure, car cela pourrait modifier son apparence.
Catastrophe naturelle. Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut empêcher. Ainsi, lorsque le produit est défectueux à cause d'une catastrophe naturelle, le magasin n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.
COMMENT DEMANDER UN SERVICE DE GARANTIE ?
ÉTAPE 1 : CONTACTEZ-NOUS Dans le cas où le produit en fourrure acheté dans notre magasin de fourrure doit être réparé pendant cette période de garantie, contactez-nous par e-mail info@furbysd.com ou appelez/écrivez sur les applications WhatsApp/Viber à ce numéro de téléphone. +37067988891
ÉTAPE 2 : EXPÉDITION DES MARCHANDISES Après avoir communiqué avec nous et obtenu un accord sur le service dont vous avez besoin, vous pouvez expédier les marchandises. Nous vous communiquerons l'adresse pour les retours une fois l'accord conclu. Le client paie les frais d'expédition.
ÉTAPE 3 : RÉPARATION ET RENVOI Nous inspecterons l'article que vous souhaitez réparer et ferons tout notre possible pour régler votre problème le plus rapidement possible. Une fois la réparation effectuée, les articles en fourrure vous seront renvoyés sur notre compte.
FAQ CONCERNANT LA GARANTIE FURBYSD :
Combien de temps faut-il pour récupérer mon produit ? Nous nous efforçons de vous renvoyer votre produit le plus rapidement possible. Notre délai de traitement habituel est de deux semaines entre le moment où nous recevons votre produit et celui où nous vous le renvoyons. Veuillez garder à l'esprit que l'automne/hiver est notre saison la plus chargée en matière de garantie et de service de réparation. Nous nous engageons à vous tenir au courant avec des estimations plus précises tout au long du processus.
Combien coûteront les réparations ? Toutes les réparations couvertes par notre politique de garantie sont gratuites. Les coûts de réparation hors garantie varient en fonction des matériaux et du temps nécessaire. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre produit, nous vous contacterons concernant les options de réparation et les coûts (le cas échéant).
Qui prend en charge les frais d'expédition ? Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles à FurbySD, et FurbySD couvrira les frais d'expédition de retour pour les articles bénéficiant d'une garantie valide. Veuillez vous assurer que vous expédiez le produit en utilisant un transporteur qui peut vous fournir des informations de suivi et une preuve de livraison. Vous êtes responsable de votre produit jusqu'à ce que nous signions pour sa livraison.
Besoin d'aide ? Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par e-mail info@furbysd.com ou nous appeler/écrire via les applications WhatsApp/Viber à ce numéro de téléphone. Nous serons heureux de vous aider.