FAQ

EXPÉDITION ET LIVRAISON

• Quels types de méthodes d’expédition sont disponibles ?

Nous offrons la livraison DHL Express gratuite sur toutes les commandes passées sur www.furbysd.com dans le monde entier. Nous expédions votre commande via la société de livraison DHL Express la plus fiable et la plus rapide au monde.

• Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

La plupart de nos vêtements sont expédiés le jour ouvrable suivant votre commande sur notre site Web via votre carte de crédit/Apple Pay/Google Pay/SplitIt, sauf le week-end. Nous expédions du lundi au vendredi.

Veuillez noter que si vous avez passé votre commande par virement bancaire, l'envoi ne vous sera envoyé qu'après réception de votre paiement. Le délai de réception d'un virement bancaire dépend de votre pays et de votre banque. Les virements bancaires dans l'UE arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, tandis que dans d'autres pays, cela peut prendre jusqu'à 1 semaine.

Gardez toutefois à l'esprit que certains styles, comme les articles sur commande et en précommande, peuvent prendre jusqu'à un mois pour être fabriqués. Une fois votre commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de sa date d'expédition, selon le pays dans lequel vous vivez.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de diverses circonstances, mais soyez assuré que nous travaillons de notre mieux pour recevoir votre commande le plus rapidement possible.

• Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

En général, la commande est préparée pour être expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du pays (distance) d'où provient la commande. En général, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables en Europe et 3 à 7 jours ouvrables dans le reste du monde. Il s'agit d'un service porte-à-porte dans le monde entier, avec assurance pour votre envoi ainsi que votre signature personnelle est demandée afin de recevoir l'envoi.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivi en ligne disponible sur www.dhl.com avec un numéro de suivi fourni à votre e-mail après l'expédition de votre commande.

ENVOIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Contactez-nous instantanément si le colis vous arrive endommagé, veuillez en faire quelques photos et envoyez-nous un e-mail à info@furbysd.com ou contactez-nous via WhatsApp/Viber +37067139385.

Une fois qu'une commande a été livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Si votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à info@furbysd.com.

RETOURS ET ÉCHANGES

• Puis-je retourner mon achat ?

Nous voulons nous assurer que vous aimez nos vêtements faits main autant que nous. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou même un style différent, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous en privé et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retours et de remboursements :

https://furbysd.com/returns-refunds/

• Puis-je échanger mon achat ?

Non. Nous fabriquons des vêtements uniques qui ne peuvent pas être remplacés instantanément par un autre. Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord nous contacter via notre e-mail info@furbysd.com .

• Dois-je payer pour un retour ?

Oui, tous les frais de retour restent à la charge du client.

TAXES ET DOUANE ET FRAIS

Veuillez noter que selon votre pays, vous pourriez être tenu de payer des frais d'importation locaux (droits de douane, taxes de vente, etc.). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas non plus prévoir leur montant.

FurbySD n'est pas responsable de la couverture des droits de douane et des frais de dédouanement en dehors de l'UE.

Pour les clients de l'UE, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Pour les autres pays, hors UE, le montant des droits, tarifs et taxes applicables variera en fonction du produit commandé, du prix et des taux spécifiques fixés par le gouvernement local de votre pays.

Toutes les taxes, comme la TVA, sont incluses dans le prix d'un article.

VEUILLEZ NOTER:

Le refus de paiement de ces frais entraîne une annulation totale de la commande. Les frais de transport et de dédouanement associés à des frais d'annulation seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Si vous avez des questions concernant les frais de douane et autres frais éventuels, veuillez nous contacter, nous essaierons de vous aider à fournir toutes les informations disponibles afin d'éviter tout problème.

PRIX

ORDRES

• J'ai commandé le mauvais article. Puis-je le changer ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez facilement la modifier en contactant notre service client sur WhatsApp/Viber +37067139385 ou info@furbysd.com

• J'ai saisi des informations d'expédition ou de facturation erronées. Que dois-je faire ?

Si vous avez entré une adresse de livraison ou de facturation erronée, assurez-vous de contacter notre service client dès que possible sur WhatsApp/Viber +37067139385 ou info@furbysd.com

PRÉCOMMANDES

• Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles dès que possible. Les précommandes sont des vêtements dont la fabrication prend un certain temps. Le temps de fabrication du vêtement est mentionné sur la page produit, il faut généralement compter entre 2 et 6 semaines pour le fabriquer en fonction du vêtement lui-même.

• Quand serai-je facturé ?

Lorsque vous passez une précommande, le montant total vous sera facturé immédiatement. Cela nous permet de commencer immédiatement à fabriquer un vêtement pour vous.

• Que se passe-t-il si je commande des articles en stock et des articles en précommande ensemble ?

Si vous passez une commande avec des articles en précommande et des articles en stock, vous recevrez des envois et des confirmations d'envoi séparés lorsque chaque article sera expédié. Nous faisons tout notre possible pour que l'envoi vous parvienne dans les plus brefs délais.

• Que se passe-t-il si je commande plusieurs articles en précommande ?

Si vous commandez plusieurs articles en précommande et qu'ils ont des dates d'expédition différentes, ils peuvent être envoyés ensemble si les dates d'expédition estimées sont proches dans le temps, sinon, nous expédierons vos articles séparément afin que vous puissiez vous habiller le plus rapidement possible.

• Existe-t-il une politique de retour pour les précommandes ?

Bien que les précommandes soient également fabriquées selon des mesures spécifiques et uniquement pour le client qui les commande, elles ne peuvent pas être retournées, elles ne peuvent être ajustées que pour garantir l'entière satisfaction du client (aux frais du client).

Avant de passer une précommande, vous pouvez toujours nous contacter pour discuter de tous les détails et recevoir nos conseils lors du choix de la taille. Les mesures de la taille commandée sont convenues avec le client et elles sont traitées des deux côtés comme exactes instantanément après le paiement. Puisqu'il s'agit d'une précommande, le client doit comprendre et accepter que le vêtement fabriqué conformément à sa taille choisie ne peut être ni échangé ni retourné car il est fabriqué uniquement pour lui. Ce type de commande doit être payé en totalité avant de le recevoir.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils concernant votre précommande, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp/Viber +37067139385 ou info@furbysd.com

SERVICES SUR MESURE / SUR COMMANDE

• Quel est ce service ?

Le terme « SUR COMMANDE » signifie qu'un vêtement est fabriqué selon les souhaits personnels du client, sa taille, sa couleur, ses mensurations, le type de doublure, etc. Tous nos manteaux en fourrure sont fabriqués à la main par nos tailleurs expérimentés. FurbySD s'engage sans réserve envers ses clients lorsqu'ils décident de faire réaliser une création unique exclusivement pour eux. Créer un manteau en fourrure est une expérience qui exige le goût, la personnalité et l'élégance du créateur.

• Comment procéder ?

Afin d'obtenir un manteau en fourrure de chinchilla sur mesure ou tout autre type de vêtement, accessoire, notre client peut commencer par la sélection du modèle à partir de nos campagnes/photos des vêtements ainsi que simplement en nous disant ce qu'il/elle veut, puis en choisissant le type de fourrure, les couleurs, la doublure et d'autres détails.

Contactez-nous par WhatsApp/Viber +37067139385 ou info@furbysd.com et nous irons simplement étape par étape pour atteindre la destination finale.

• Quelles sont les étapes ?

Sur la base des informations fournies par le client (taille, mensurations, photo de sa silhouette), en spécifiant chaque détail que le client souhaite ajouter, avec nos conseils, le client prend la décision finale du modèle qui sera créé par notre équipe. Notre spécialiste évaluera soigneusement la demande et contactera le client avec les détails et l'estimation du prix le plus optimal.

Le travail commence une fois que le client a reçu notre contrat officiel, a lu toutes les conditions, a révisé ses propres mesures une fois de plus et a complété le formulaire en le signant et en envoyant une copie à notre adresse e-mail info@furbysd.com. Nous préférons également avoir une photo en pied de notre client. Ou nous procédons simplement étape par étape avec tous les détails nécessaires sur WhatsApp/Viber ou par un appel – selon ce qui convient à notre client.

• Quel est le prix du vêtement sur mesure ?

Le prix est absolument individuel. Il dépend de la taille, de la longueur, du type de fourrure de chinchilla, de la soie, de la complexité du modèle choisi, des initiales, etc. Même la saison de l'année peut avoir un impact sur certains prix.

• Dois-je payer le montant total en une seule fois ?

Non. Nous demandons d'abord un acompte qui représente 20 à 40 % du montant final d'un vêtement commandé en fonction de la taille de la commande. Une fois le vêtement confectionné, il est soigneusement inspecté par notre équipe. Nous réalisons et envoyons des photos au client pour son évaluation finale. Une fois que le client a confirmé que tout est conforme à la commande, le paiement final est effectué.

Le montant de l'acompte ne sera pas remboursé si le client change d'avis.

• Existe-t-il une politique de retour pour les vêtements sur commande ?

Les vêtements sur mesure sont fabriqués selon les spécifications du client, comme mentionné ci-dessus. Comme ce type de commandes est fabriqué selon les mesures spécifiques de nos clients et que d'autres souhaits sont satisfaits uniquement pour eux, ils ne peuvent pas être retournés, ils peuvent seulement être ajustés pour garantir l'entière satisfaction du client. Les mesures du client sont toujours examinées, convenues avec le client lui-même et elles sont traitées des deux côtés comme exactes et signées dans le contrat fourni avant le paiement anticipé. Comme il s'agit d'une commande spéciale, le client doit comprendre et accepter que le vêtement fabriqué conformément à ses mesures et spécifications ne peut être ni échangé ni retourné. La commande spéciale doit être payée en totalité avant de la recevoir, sinon l'acompte ne sera pas remboursé. Contactez-nous par WhatsApp/Viber +37067139385 ou info@furbysd.com afin d'obtenir plus d'informations.

• Quand mon vêtement sur mesure sera-t-il expédié ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles dès que possible, mais n'oubliez pas que nous nous consacrons avant tout à la qualité du vêtement. Ces vêtements sont faits à la main et leur confection prend un certain temps. Le temps de confection du vêtement est toujours mentionné au client avant la passation de la commande. Cela dépend de notre activité, de la complexité des commandes, de la disponibilité des tissus souhaités, etc.

GUIDE D'ENTRETIEN DES TRICOTS À BORDURE DE FOURRURE

• Comment nettoyer mes tricots garnis de fourrure ?

Nous vous recommandons des services professionnels de nettoyage de fourrure pour tous nos tricots avec fourrure.

En général, tous les types de laine sont des matières autonomes qui ne nécessitent pas beaucoup de nettoyage. Elles aiment l'air frais.

Si vous ne pouvez pas utiliser un nettoyant professionnel pour fourrure pour vos tricots en laine, vous devez vous procurer un rasoir à tissu qui vous permettra de mieux prendre soin de vos vêtements et de les faire durer plus longtemps. Utilisez-le uniquement pour les tissus en laine, pas pour la fourrure, car il la détruirait en la coupant. Soyez très prudent avec la fourrure ! Alors que pour la laine, vous pouvez utiliser un rasoir à tissu, pour la fourrure, ce n'est pas possible.

Le pelage du chinchilla aime être secoué, respirer l'air frais, l'espace et n'aime pas être touché. Il peut également être soigneusement nettoyé à la maison avec de la poussière spéciale pour chinchilla qui absorbe toute l'huile indésirable causée par le contact avec notre peau :

– Il suffit de mettre la poussière sur la zone huileuse, de la laisser agir un certain temps, puis de la secouer,

-Remettez-le sur la fourrure, caressez-le doucement plusieurs fois avec vos mains et secouez-le à nouveau.

-Toute la poussière indésirable laissée sur le tissu peut être collectée avec une brosse à peluches douce, pas celles collantes !

Votre vêtement est à nouveau propre et beau ! Il suffit de le traiter avec beaucoup de douceur !

• Comment conserver mes tricots garnis de fourrure ?

Nous vous conseillons de ranger tous vos tricots pliés sur une étagère et si la fourrure risque d'être retirée, faites-le, et accrochez-les séparément, aucun contact avec d'autres vêtements n'est le bienvenu afin qu'ils restent beaux et moelleux toute l'année. Dans la mesure du possible, essayez de ne pas suspendre vos tricots. Cela peut altérer leur forme d'origine, en particulier la ligne des épaules.

• Mes tricots en laine doivent-ils boulocher ?

Si vous avez acheté l'un de nos tricots en laine, vous remarquerez peut-être des bouloches au fil du temps. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal : la laine est une fibre naturelle et vieillit comme le bon vin (elle bouloche de moins en moins avec le temps). Nous n'utilisons pas de mélanges synthétiques d'autres matières dans nos fils, donc tout boulochage que vous pourriez voir est un processus naturel pour tout tricot en laine. Vous pouvez l'enlever délicatement avec vos mains ou en utilisant un rasoir à tissu mentionné précédemment.

• Que faire si je remarque un processus de boulochage sur mes vêtements ?

Le boulochage est un phénomène naturel qui se produit dans la plupart des tricots fabriqués à partir de fils naturels. Mais ne vous inquiétez pas, vos tricots boulochent de moins en moins au fil du temps. Cependant, si vous souhaitez éliminer les bouloches de votre tricot ou de tout autre vêtement, essayez d'utiliser un rasoir à tissu. Nous recommandons le rasoir à tissu Pilo . Mais tout autre rasoir similaire sur le marché peut également garantir que vos vêtements restent frais et comme neufs ! Vous ne savez pas comment ils fonctionnent ? Les rasoirs à tissu sont dotés de petits rasoirs qui éliminent tout excès de boulochage et donnent aux vêtements une nouvelle vie.