EXPÉDITION & LIVRAISON
- Quels types de méthodes d'expédition sont disponibles?
Nous offrons la livraison DHL Express gratuite sur toutes les commandes passées sur www.furbysd.com dans le monde entier. Nous expédions votre commande via la société de messagerie DHL Express Shipping la plus rapide et la plus fiable au monde.
- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
La plupart de nos vêtements sont expédiés le jour ouvrable suivant votre commande sur notre site Web via votre carte de crédit/Apple Pay/Google Pay/ SplitIt, sauf le week-end. Nous expédions du lundi au vendredi.
Veuillez noter que si vous avez passé votre commande par virement bancaire, l'envoi ne vous sera envoyé qu'après réception de votre paiement. Le délai de réception d'un virement bancaire dépend de votre pays et de votre banque. Les virements bancaires dans l'UE arrivent généralement en 1 à 3 jours ouvrables, tandis que depuis d'autres pays, cela peut prendre jusqu'à 1 semaine.
Cependant, gardez à l'esprit que certains styles comme les articles sur commande et en précommande peuvent prendre jusqu'à un mois pour être fabriqués. Une fois votre commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans les 1 à 7 jours ouvrables suivant sa date d'expédition, selon le pays dans lequel vous vivez.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de diverses circonstances, mais soyez assurés que nous faisons de notre mieux pour recevoir votre commande le plus rapidement possible.
- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Habituellement, la commande est préparée pour être expédiée en 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du pays (distance) à partir duquel la commande est acceptée. Habituellement, cela prend de 2 à 5 jours ouvrables en Europe et de 3 à 7 jours ouvrables dans le reste du monde. Il s'agit d'un service porte-à-porte dans le monde entier, avec une assurance pour votre envoi ainsi que votre signature personnelle est demandée afin de recevoir l'envoi.
- Comment suivre ma commande ?
Suivi en ligne disponible sur www.dhl.com avec un numéro de suivi fourni par e-mail après l'expédition de votre commande.
ENVOIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS
Contactez-nous instantanément si le colis vous arrive endommagé, veuillez en faire quelques photos et envoyez-nous un e-mail info@furbysd.com ou contactez-nous via WhatsApp/Viber +37067139385.
Une fois qu'une commande a été livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.
Si votre colis a été perdu en transit, veuillez nous contacter immédiatement à info@furbysd.com.
RETOURS & ÉCHANGES
- Puis-je retourner mon achat ?
Nous voulons nous assurer que vous aimez nos vêtements faits à la main autant que nous. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou même un style différent, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous en privé et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retours et remboursements :
https://furbysd.com/returns-refunds/
- Puis-je échanger mon achat ?
Non. Nous fabriquons des vêtements uniques qui ne peuvent être remplacés par aucun autre instantanément. Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord nous contacter via notre e-mail info@furbysd.com .
- Dois-je payer pour un retour ?
Oui. Tous les frais de retour restent à la charge du client.
TAXES & DOUANES & FRAIS
Veuillez noter qu'en fonction de votre pays, vous pourriez être tenu de payer des frais d'importation locaux (droits de douane, taxe de vente, etc.). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas non plus prédire ce qu'ils peuvent être.
FurbySD n'est pas responsable de la couverture des droits de douane et des frais de dédouanement en dehors de l'UE.
Pour les clients de l'UE, il n'y aura pas de frais supplémentaires.
Pour les autres pays, en dehors de l'UE, le montant des droits, tarifs et taxes applicables variera en fonction du produit commandé, du prix et des tarifs spécifiques fixés par le gouvernement local de votre pays.
Toutes les taxes, comme la TVA, sont incluses dans le prix d'un article.
VEUILLEZ NOTER:
Le refus de paiement de ces frais entraîne une annulation totale de la commande. Les frais de transport et les frais de dédouanement associés à des frais d'annulation seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
Si vous avez des questions concernant les frais de douane et autres frais éventuels, veuillez nous contacter, nous essaierons de vous aider à fournir toutes les informations disponibles afin d'éviter tout problème.
DES PRIX
ORDRES
- Puis-je annuler ma commande ?
Nous espérons que vous aimez nos vêtements faits à la main autant que nous, mais si vous avez vraiment besoin d'annuler votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez le faire tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez garder à l'esprit que nous essayons de satisfaire nos clients autant que possible afin que nous expédions le même jour ou le lendemain au plus tard, selon le moment où la commande a été passée. Vous pouvez le faire en nous contactant sur WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com
Cependant, si votre commande a déjà quitté notre entrepôt pour être livrée, vous devrez la réclamer comme article de retour. Consultez notre politique de retour et d'échange pour plus d'informations ici : https://furbysd.com/returns-refunds/
- J'ai commandé le mauvais article. Puis-je le changer ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez facilement la modifier en contactant notre service client à WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com
- J'ai entré les mauvaises informations d'expédition ou de facturation. Que devrais-je faire?
Si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison ou de facturation, assurez-vous de contacter notre service client dès que possible sur WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com
PRÉCOMMANDES
- Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles dès que possible. Les précommandes sont des vêtements qui prennent un certain temps à fabriquer. Le temps de confection du vêtement est mentionné sur la page du produit, il faut généralement de 2 à 6 semaines pour le confectionner selon le vêtement lui-même.
- Quand serai-je débité ?
Lorsque vous passez une pré-commande, vous serez immédiatement facturé en totalité. C'est ainsi que nous pouvons immédiatement commencer à fabriquer un vêtement pour vous.
- Que se passe-t-il si je commande en même temps des articles en stock et des articles en précommande ?
Si vous passez une commande avec des articles en précommande et des articles en stock, vous recevrez des envois et des confirmations d'expédition séparés lorsque chaque article sera expédié. Nous faisons ce que nous pouvons pour que l'envoi vous parvienne dès que possible.
- Que se passe-t-il si je commande plusieurs articles en précommande ?
Si vous commandez plus d'un article en précommande et qu'ils ont des dates d'expédition différentes, ils peuvent être envoyés ensemble si les dates d'expédition estimées sont proches dans le temps, sinon, nous expédierons vos articles séparément afin que vous puissiez vous habiller dès que possible. .
- Existe-t-il une politique de retour pour les précommandes ?
Bien que les pré-commandes soient également effectuées sur des mesures spécifiques et uniquement pour le client qui la commande - elles ne peuvent pas être retournées, elles ne peuvent être ajustées que pour garantir l'entière satisfaction du client (aux frais du client).
Avant de passer une pré-commande, vous pouvez toujours nous contacter pour discuter de tous les détails et recevoir nos conseils lors du choix de la taille. Les mesures de la taille commandée sont convenues avec un client et elles sont traitées des deux côtés comme exactes immédiatement après le paiement. Puisqu'il s'agit d'une pré-commande, le client doit comprendre et accepter que le vêtement confectionné conformément à sa taille choisie ne peut être ni échangé ni retourné car il est confectionné uniquement pour lui. Ces types de commandes doivent être payées en totalité avant de les recevoir.
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils avec votre pré-commande, veuillez contacter notre service client à WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com
SERVICES SUR MESURE / SUR COMMANDE
- Quel est ce service ?
MADE-TO-ORDER signifie qu'un vêtement est fabriqué selon les souhaits personnels du client, taille, couleur, mesures, type de doublure, etc. Tous nos manteaux de fourrure sont fabriqués à la main par nos tailleurs expérimentés. FurbySD s'engage sans partage envers ses clients lorsqu'ils décident d'obtenir une création unique faite exclusivement pour eux. Créer un manteau de fourrure est une expérience qui exige le goût, la personnalité et l'élégance du designer.
- La façon de procéder?
Afin d'obtenir un manteau en fourrure de chinchilla sur mesure ou tout autre type de vêtement, accessoire, notre client peut commencer par la sélection du modèle parmi nos campagnes/photos des vêtements ainsi que simplement en nous indiquant ce qu'il souhaite , puis en choisissant le type de fourrure, les couleurs, la doublure et d'autres détails.
Contactez-nous par WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com et nous irons simplement étape par étape pour atteindre la destination finale.
- Quelles sont les étapes ?
Sur la base des informations fournies par le client (taille, mesures, photo de sa silhouette), spécification de chaque détail que le client souhaite ajouter, avec nos conseils, le client prend la décision finale du modèle qui sera créé par notre équipe. Notre spécialiste évaluera soigneusement la demande et contactera le client avec les détails et le prix estimé le plus optimal.
Le travail commence après que le client a reçu notre contrat officiel, lu toutes les conditions, révisé ses propres mesures une fois de plus et rempli le formulaire en le signant et en envoyant une copie à notre e-mail info@furbysd.com Nous préférons également avoir une photo en entier hauteur de notre client. Ou nous allons simplement étape par étape avec tous les détails nécessaires sur WhatsApp/Viber ou par un appel - tout ce qui convient à notre client.
- Quel est le prix du vêtement sur mesure ?
Le prix est absolument individuel. Cela dépend de la taille, de la longueur, du type de fourrure de chinchilla, de la soie, de la complexité d'un modèle choisi, des initiales, etc. Même la saison de l'année peut avoir un impact sur certains prix.
- Dois-je payer le montant total en une fois ?
Non. Nous demandons d'abord le paiement anticipé qui est de 20% à 40% de la somme finale d'un vêtement commandé en fonction de la taille de la commande elle-même. Une fois le vêtement confectionné, il est minutieusement inspecté par notre équipe. Nous réalisons et envoyons des photos au client pour son évaluation finale. Une fois que le client confirme que tout est conforme à la commande, le paiement final est effectué.
Le montant de l'acompte ne sera pas remboursé si un client change d'avis.
- Existe-t-il une politique de retour pour les vêtements fabriqués sur commande ?
Le vêtement sur commande est fabriqué selon les spécifications du client comme il est mentionné ci-dessus. Comme ce type de commande est fait selon les mesures spécifiques de nos clients et que d'autres souhaits ne sont satisfaits que pour eux, ils ne peuvent pas être retournés, ils ne peuvent être ajustés que pour garantir l'entière satisfaction du client. Les mesures du client sont toujours examinées, convenues avec un client lui-même et elles sont traitées des deux côtés comme exactes et signées dans le contrat fourni avant le paiement anticipé. Comme il s'agit d'une commande spéciale, le client doit comprendre et accepter que le vêtement confectionné selon ses mesures et spécifications ne peut être ni échangé ni retourné. La commande spéciale doit être payée en totalité avant de la recevoir, sinon l'acompte ne sera pas restitué. Contactez-nous par WhatsApp/ Viber +37067139385 ou info@furbysd.com afin d'obtenir plus d'informations.
- Quand mon vêtement sur commande sera-t-il expédié ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles dès que possible, mais, s'il vous plaît, gardez à l'esprit que nous consacrons la qualité du vêtement en premier lieu. Ces vêtements sont faits à la main et prennent un certain temps à faire. Le temps de confection du vêtement est toujours mentionné au client avant la passation de la commande. Cela dépend de notre activité, de la complexité des commandes, de la disponibilité des tissus recherchés, etc.
GUIDE D'ENTRETIEN DES MAILLE GARNI DE FOURRURE
- Comment nettoyer mes tricots garnis de fourrure ?
Nous vous recommandons des services de nettoyage de fourrure professionnels pour tous nos tricots avec fourrure.
Tous les types de laine en général sont un matériau autosuffisant qui ne nécessite pas beaucoup de nettoyage. Il aime l'air frais.
Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser un nettoyant pour fourrure professionnel pour votre tricot en laine, vous avez besoin d'un rasoir en tissu qui vous permettra de mieux prendre soin de vos vêtements et de les faire durer plus longtemps - utilisez-le uniquement pour le tissu en laine, pas pour la fourrure car il le détruira en le coupant. Soyez très prudent autour de la fourrure! Alors que pour la laine, vous pouvez utiliser un rasoir à tissu, pour la fourrure, vous ne pouvez pas.
La fourrure aime secouer, l'air frais, l'espace et n'aime pas toucher. Il peut également être soigneusement nettoyé à la maison avec de la poussière spéciale de chinchilla qui absorbe toute l'huile indésirable causée par le contact avec notre peau :
– Simplement, mettez la poussière sur l'espace huileux, laissez-la pendant un certain temps, puis secouez-la,
-Remettez-le sur la fourrure, caressez-le doucement quelques fois avec vos mains et secouez-le à nouveau.
-Toute la poussière indésirable laissée sur le tissu peut être collectée avec une brosse à peluches douce, pas celles qui sont collantes !
Votre vêtement est à nouveau propre et beau ! Soyez juste très doux avec ça !
- Comment ranger mes tricots garnis de fourrure ?
Nous vous recommandons de ranger tous vos tricots pliés dans une étagère et si la fourrure peut être retirée de celle-ci, faites-le s'il vous plaît et suspendez-la séparément, aucun contact avec d'autres vêtements n'est le bienvenu afin qu'il reste agréable et moelleux. longues années. Dans la mesure du possible, essayez de ne pas accrocher vos tricots. Cela peut altérer la forme originale de celui-ci, en particulier la ligne des épaules.
- Est-ce que mes tricots en laine devraient faire des pilules ?
Si vous avez acheté l'un de nos tricots en laine, vous remarquerez peut-être des bouloches lorsque vous portez le tricot après un certain temps. Rassurez-vous, c'est tout à fait normal : la laine est une fibre naturelle et vieillit comme le bon vin (elle bouloche de moins en moins avec le temps). Nous n'utilisons pas de mélanges synthétiques d'autres matériaux dans notre fil, donc tout boulochage que vous pourriez voir est un processus naturel pour tout tricot en laine. Vous pouvez l'enlever délicatement avec vos mains ou en utilisant un rasoir à tissu mentionné précédemment.
- Que faire si j'ai remarqué un processus de boulochage sur mes vêtements ?
Le boulochage est un cycle de vie naturel de la plupart des tricots fabriqués à partir de fils naturels. Mais ne vous inquiétez pas, votre tricot boulochera de moins en moins avec le temps. Toutefois, si vous souhaitez supprimer le boulochage de votre tricot ou de tout autre vêtement, essayez d'utiliser un rasoir pour tissu. Nous recommandons Pilo Fabric Shaver . Mais tout autre rasoir similaire sur le marché peut également garantir que vos vêtements restent frais et comme neufs ! Vous ne savez pas comment ils fonctionnent ? Les rasoirs en tissu ont de petits rasoirs qui éliminent tout excès de boulochage et donnent une nouvelle vie aux vêtements.
SÉPARE LE
- Qu'est-ce que Splitit ?
Splitit est une solution de mode de paiement qui vous permet de payer vos achats avec une carte de crédit existante en divisant le coût en mensualités sans intérêt et sans frais, sans inscriptions ni applications supplémentaires.
- Comment ça marche?
Carte de crédit* : Au moment de l'achat, une fois que nous confirmons l'expédition, seul le premier paiement vous sera facturé. Le solde restant sera retenu sur la carte de crédit jusqu'au paiement final. Après chaque mensualité, le montant retenu du solde disponible sera réduit au nouveau solde restant.
*Notez que le montant bloqué peut apparaître comme "transaction en attente" sur votre relevé de carte de crédit.
Carte de débit* : Au moment de l'achat, une fois que nous confirmons l'expédition, le client ne sera facturé que pour le premier paiement. Le solde restant sera retenu sur la carte de crédit jusqu'au paiement final. Après chaque mensualité, le montant retenu du solde disponible sera réduit au nouveau solde restant. Lorsque vous utilisez une carte de débit, le montant total sera retenu sur la carte en tant que retenue temporaire et libéré dans les 5 jours ouvrables. Les cartes de débit peuvent être limitées par le nombre de versements autorisés ou le total des achats.
*Certains marchands n'acceptent que les cartes de crédit et non les cartes de débit.
- Quelles cartes sont prises en charge par Splitit ?
Splitit est pris en charge par les cartes de crédit Visa et Mastercard.
- Spliit est-il disponible dans tous les pays du monde ?
Splitit est disponible dans le monde entier tant que vous payez avec votre carte Visa ou Mastercard.
- Quel est le coût de mes mensualités ?
Cela dépend du montant de votre achat. Le montant de votre achat est divisé en 3 mensualités égales, sans intérêt.
- Où puis-je trouver les informations sur mon plan de versement ?
Lorsque vous souscrivez à un plan de paiement avec Splitit, vous devrez fournir une adresse e-mail pour recevoir des communications régulières de Splitit. Vous recevrez des informations de connexion sécurisées pour examiner votre compte, y compris l'activité des transactions par versements et d'autres données du plan de paiement Splitit.
- Quelle est la procédure d'autorisation ?
En plus du premier versement, vous devez avoir au moins la valeur totale de votre achat disponible sur votre carte de crédit car une autorisation (blocage) est conservée sur celle-ci pendant la durée de votre plan de versement afin de garantir les paiements futurs au commerçant ou détaillant.
- Que se passe-t-il si je n'ai pas assez d'argent sur ma carte de crédit pour couvrir le montant total de mon achat ? Puis-je utiliser Splitit ?
Malheureusement, il n'y a pas de disponibilité pour utiliser ces services. Vous devez avoir au moins la valeur totale de votre achat disponible sur votre carte car une autorisation (blocage) est conservée sur le montant total impayé afin de garantir les paiements futurs. Le montant de l'autorisation diminue à chaque paiement mensuel que vous effectuez jusqu'à ce que le solde soit réglé et renouvelé périodiquement. L'autorisation précédente est supprimée dès qu'une nouvelle est obtenue.
- Y a-t-il une disponibilité pour payer le montant total plus tôt ?
Splitit ne facture jamais d'intérêts ni de frais et vous pouvez rembourser votre plan plus tôt via le portail consommateur Splitit ici sans encourir de frais.
Les intérêts, frais et/ou charges peuvent s'appliquer uniquement à l'émetteur de votre carte, veuillez donc vérifier à l'avance auprès de votre banque.
- À quelle date mes paiements seront-ils traités ?
Les versements échelonnés sont prélevés mensuellement à la même date que vous effectuez votre premier versement. Vous pouvez vérifier la date d'échéance de votre paiement sur le portail consommateur Splitit ici .
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma carte de débit pour souscrire au plan de versement Splitit ?
Splitit aide les consommateurs à utiliser leur ligne de crédit existante pour transformer leurs achats en paiements mensuels plus petits. Comme les cartes de débit ne sont pas des cartes de crédit, nous ne pouvons pas les accepter.
- Que se passe-t-il si je souhaite annuler ou retourner ma commande ?
Dès que nous aurons accepté votre annulation ou votre retour, Splitit annulera tout futur paiement prévu et remboursera tout montant dû.
- Si je demande un remboursement, que se passe-t-il ensuite ? Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront émis sur la carte Visa ou Mastercard initialement saisie lors du paiement.
- Où puis-je trouver les termes et conditions de Splitit ?
Vous pouvez les trouver ici .