POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FURBYSD
1. Puedes devolver los productos seleccionados dentro de los 14 (catorce) días naturales desde la recepción/factura , si el producto no es de la talla correcta (excepto los pedidos a medida y pre-pedidos*), o si el producto es incorrecto. Si deseas devolver el producto, contáctanos primero por correo electrónico a info@furbysd.com. Por favor, incluye tu número de pedido, fecha de compra y el motivo de tu devolución. Después de informarnos sobre la devolución de la prenda, debes devolverla en el mismo paquete con el producto que compraste a FurbySD sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que recibiste la prenda que pediste, sin embargo preferimos que nuestros clientes inicien la devolución de los artículos que no son satisfactorios dentro de 1 día hábil o lo antes posible. La fecha se puede rastrear e indicar en el sitio web del mensajero.
La dirección de retorno:
Para: MB SEDLITA
Calle: Jono Biliūno g. 95
Ciudad: Šlienavos k., Samylų sen.
Región: Kauno r. sav.
Código postal: LT-53144
País: Lituania
Teléfono móvil: +370 67988891
2. En cada caso de devolución de producto, usted está obligado a:
2.1 Entregarlo exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: intacto, sellado, completo, sin usar y sin ningún daño.
2.2. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los documentos complementarios, etiquetas, precintos, tarjetas de identificación, etc.
2.3. Tenga cuidado al probarse la prenda, ya que el maquillaje y el perfume pueden transferirse fácilmente a la piel y las telas, ya que cualquiera de estos factores haría que la prenda no se pueda devolver.
2.4. La prenda deberá ser devuelta mediante el mismo método con el que fue recibida a través del servicio de mensajería DHL Express.
2.5. El cliente paga el envío, no ofrecemos un servicio de devolución gratuito.
2.6. El cliente deberá asumir íntegramente todos los riesgos de pérdida o daño de los productos durante el envío. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro para el envío. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de vuelta.
3. Una vez recibido el producto, será inspeccionado minuciosamente.
3.1. Si el artículo se recibe en las mismas condiciones, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 14 (catorce) días naturales.
3.2. Si el artículo presenta alguno de los cambios o alteraciones mencionados anteriormente, no será aceptado su devolución y por tanto será devuelto al cliente.
3.3. La devolución del dinero correspondiente al valor de los productos devueltos, se efectuará en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde el día en que tengamos conocimiento de su intención de desistir y hayamos recibido los productos devueltos.
3.4. Los gastos de envío no se reembolsarán.
3.5. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original del cliente.
4. *Pedidos a medida y pedidos anticipados : prendas confeccionadas según las especificaciones y deseos del cliente. Los pedidos a medida se realizan según las medidas específicas de nuestro cliente, mientras que los pedidos anticipados también se realizan según las medidas específicas y solo para el cliente que los solicita; no se pueden devolver, solo se pueden ajustar para garantizar la satisfacción total del cliente. Las medidas del cliente siempre se revisan, se acuerdan con el cliente y se tratan de ambas partes como exactas. Debido a que se trata de un pedido a medida o un pedido anticipado, el cliente debe comprender y aceptar que la prenda confeccionada de acuerdo con sus medidas y especificaciones no se puede cambiar ni devolver, ya que está hecha solo para él/ella. Este tipo de pedidos se deben pagar en su totalidad antes de recibirlos.
5. Los siguientes artículos NO PUEDEN devolverse:
5.1. Mercancía que haya sido usada, dañada o que no se encuentre en su estado original.
5.2. Mercancía para la cual no se obtuvo un correo electrónico solicitando autorización para devolución dentro de los 20 días siguientes a la entrega.
5.3. Toda mercancía marcada con un descuento del 40 % o más se considera VENTA FINAL y no se puede devolver.
5.4. No se aceptarán devoluciones ni cambios de prendas modificadas, que tengan alteraciones, añadidos o acortamientos personalizados (es decir, que hayan cambiado de tamaño, tengan monogramas, estén desgastadas, etc.), que estén maltratadas o que carezcan de etiquetas.
6. Devoluciones y reembolsos de pedidos NO pertenecientes a la UE (fuera de la Unión Europea).
Para pedidos fuera de la UE, puedes devolver los productos seleccionados en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción/factura. si el producto no es del tamaño correcto (excepto pedidos a medida y pre-pedidos*), o si el producto es incorrecto pero con algunos requisitos adicionales:
6.1. Los clientes no pertenecientes a la UE deben notificarnos con antelación cuando inicien una devolución para facilitar el proceso contactándonos por correo electrónico a info@furbysd.com. Incluya su número de pedido, fecha de compra y el motivo de su devolución.
6.2. Entregarlo exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: intacto, precintado, completo, sin usar y sin ningún daño.
6.3. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los documentos auxiliares, etiquetas, precintos, tarjetas de identificación, etc.
6.4. Tenga cuidado al probarse la prenda, ya que el maquillaje y el perfume pueden transferirse fácilmente a la piel y las telas, ya que cualquiera de estos factores haría que la prenda no se pueda devolver.
6.5. La prenda deberá ser devuelta mediante el mismo método con el que fue recibida a través del servicio de mensajería DHL Express y asegurada.
6.6. El cliente paga el envío de devolución; no ofrecemos un servicio de devolución gratuito.
6.7. El cliente deberá asumir íntegramente todos los riesgos de pérdida o daño de los productos durante el envío de devolución. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro para el envío. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de vuelta.
6.8. Cuando un cliente nos devuelve un producto desde fuera de la UE, las autoridades aduaneras y de importación de su país pueden imponer tasas. Estas tasas aduaneras y de importación (para países no pertenecientes a la UE) se deducirán del precio inicial del pedido y el cliente recibirá un reembolso por el importe restante.
6.9. Nos comprometemos a realizar el reembolso en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto devuelto en su estado original, tal y como fue enviado al cliente.
6.10. Para consultas relacionadas con devoluciones fuera de la UE, contáctenos a info@furbysd.com