GARANTÍA DE FURBYSD
Los productos FurbySD están hechos a mano con materiales de la más alta calidad y artesanía en Lituania, Europa. Las pieles de chinchilla genuinas que se utilizan para la confección de ropa y accesorios provienen de granjas de chinchillas certificadas de Lituania. Mientras que el aderezo de las pieles lo realiza la empresa Crown en Croacia, que implementa los métodos más nuevos y finos disponibles en el mercado. Todos los demás tipos de pieles genuinas que se utilizan en nuestras prendas provienen únicamente de casas de pieles y subastas de todo el mundo.
¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN PROTEGIDOS POR NUESTRA GARANTÍA?
Productos adquiridos en nuestra tienda online www.furbysd.com Garantizamos la máxima calidad de los productos de piel adquiridos en nuestra tienda. Mantenemos un registro de todos los pedidos que realizas. Si no estás satisfecho con el tamaño de tu compra o tienes cualquier otro problema que te preocupe, puedes recurrir a nuestro servicio de garantía y encontraremos la mejor opción.
Productos con factura pagada disponible. Cuando pagas el producto que has elegido en nuestra tienda de pieles online, recibes la factura electrónica o la factura que se incluye en el paquete junto con la prenda adquirida. Es un documento importante, por lo que te recomendamos que lo guardes hasta que finalice el periodo de garantía.
Productos debidamente cuidados (según nuestras normas de cuidado y uso del pelaje de chinchilla)
Productos que no hayan sido reparados por terceros. Si los productos de piel que devuelves a nuestra tienda no han sido reparados por terceros, estos estarán sujetos a la garantía. No vayas a repararlos a la sastrería de la esquina que esté cerca de tu casa. Habla primero con nosotros, estamos aquí para ayudarte con cualquier problema que puedas tener.
Productos que no se hayan utilizado durante más tiempo que el período de garantía . Tiene derecho a obtener nuestra garantía a largo plazo durante dos años a partir de la fecha de compra. En caso de que el producto de piel adquirido en FurbySD necesite ser reparado durante este período de garantía, contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Recibirá todas las instrucciones necesarias sobre cómo solucionar el problema.
LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN ESTOS CASOS:
Daños por uso y desgaste. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños que puedan deberse al uso y desgaste normal del producto que ha comprado en nuestra tienda. ¿Qué es el uso y desgaste normal? Fabricamos todos los productos para cumplir con nuestros estándares superiores, pero no importa con qué cuidado use y cuide sus productos FurbySD, nada dura para siempre. Con el tiempo, todos los productos comenzarán a mostrar signos de envejecimiento y lo tenemos en cuenta al evaluar su solicitud de garantía.
Mal uso. Si el producto adquirido en nuestra tienda online www.furbysd.com presenta rastros visibles de mal uso o abuso, este caso tampoco está cubierto por los servicios de garantía. Podemos realizar servicios de reparación a su cargo.
Período de garantía vencido . La garantía de nuestros productos de piel comienza a partir de la fecha del recibo de compra y tiene una duración de dos años.
Servicios de reparación no autorizados. Cuando el producto de piel sea reparado o modificado por organizaciones de servicio, técnicos y artesanos no autorizados, el comprador perderá su derecho a recibir el servicio de garantía gratuito.
Artículos que no sean de la marca FurbySD. Esta garantía no se aplica a ningún artículo que no sea de la marca FurbySD.
Mantenimiento y limpieza inadecuados. Cuando los productos de piel se hayan dañado debido a un mantenimiento y una limpieza inadecuados, FurbySD no se hace responsable de las consecuencias. Mantenga su piel en buenas condiciones teniendo siempre en cuenta nuestras instrucciones de cuidado de pieles si desea mantener la validez de su garantía.
El uso de accesorios no autorizados. Si el producto se daña durante la sustitución de los accesorios de la superficie o del interior, como cremalleras, botones a presión o forro, nuestra tienda de pieles no le brindará al comprador los servicios de garantía gratuitos, ya que la falla se produjo por culpa del comprador. Además, no recomendamos que se coloquen accesorios adicionales sobre la piel, ya que esto puede cambiar su apariencia.
Catástrofe natural. La catástrofe natural es una situación de fuerza mayor que el vendedor no puede evitar. Por lo tanto, cuando el producto falla debido a la catástrofe natural, la tienda no está obligada a reembolsarlo ni a repararlo.
¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO DE GARANTÍA?
PASO 1: CONTÁCTENOS En el caso de que el producto de piel comprado en nuestra tienda de pieles necesite ser reparado durante este período de garantía, contáctenos a través del correo electrónico info@furbysd.com o llame / escriba en las aplicaciones WhatsApp / Viber a este número de teléfono +37067988891
PASO 2: ENVÍENOS LA MERCANCÍA Después de comunicarse con nosotros y llegar a un acuerdo sobre el servicio que necesita, puede enviar la mercancía. Le proporcionaremos la dirección para las devoluciones una vez que se haya llegado a un acuerdo. El cliente paga los gastos de envío.
PASO 3: REPARACIÓN Y DEVOLUCIÓN Inspeccionaremos el artículo que desea reparar y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Una vez realizada la reparación, le enviaremos los artículos de piel por nuestra cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA DE FURBYSD:
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto? Nuestro objetivo es devolverle el producto lo antes posible. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de dos semanas desde el momento en que recibimos su producto hasta el momento en que se lo enviamos de vuelta. Tenga en cuenta que el otoño/invierno es nuestra temporada más activa para el servicio de garantía y reparación. Nos comprometemos a mantenerlo informado con estimaciones más precisas durante todo el proceso.
¿Cuánto costará la reparación? No se le cobrará nada por las reparaciones cubiertas por nuestra política de garantía. Los costos de las reparaciones fuera de garantía varían según los materiales y el tiempo necesario. Una vez que hayamos recibido y evaluado su producto, nos comunicaremos con usted para informarle sobre las opciones de reparación y los costos (si corresponde).
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío? Los clientes son responsables del coste de envío de los artículos a FurbySD, y FurbySD cubrirá los gastos de envío de devolución de los artículos que tengan una garantía válida. Asegúrate de enviar el producto mediante un transportista que pueda proporcionarte información de seguimiento y prueba de entrega. Tú eres responsable de tu producto hasta que firmemos la entrega.
¿Necesitas ayuda? Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactarnos por correo electrónico a info@furbysd.com o llamarnos o escribirnos a través de WhatsApp/Viber al número de teléfono +37067988891. Estaremos encantados de ayudarte.