ENVÍO Y ENTREGA
- ¿Qué tipo de métodos de envío están disponibles?
Ofrecemos entrega gratuita de DHL Express en todos los pedidos realizados en www.furbysd.com en todo el mundo. Enviamos su pedido a través de la confiable y más rápida empresa de mensajería DHL Express Shipping en todo el mundo.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
La mayoría de nuestras prendas se envían el siguiente día hábil después de realizar su pedido en nuestro sitio web a través de su tarjeta de crédito/Apple Pay/Google Pay/SplitIt, excepto los fines de semana. Enviamos de lunes a viernes.
Por favor, tenga en cuenta que si realizó su pedido a través de una transferencia bancaria, el envío se le enviará solo después de que recibamos su pago. El tiempo que tardamos en recibir una transferencia bancaria depende de su país y de su banco. Las transferencias bancarias en la UE suelen llegar en 1-3 días laborables, mientras que desde otros países puede tardar hasta 1 semana.
Aunque tenga en cuenta que algunos estilos, como los artículos hechos a pedido y pedidos por adelantado, pueden tardar hasta un mes en fabricarse. Una vez que se haya enviado su pedido, estimamos que lo recibirá dentro de 1 a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío, según el país en el que viva.
Los tiempos de envío pueden variar debido a diversas circunstancias, pero tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para obtener su pedido lo más rápido posible.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?
Por lo general, el pedido se prepara para ser enviado en 1-3 días hábiles. Los tiempos de entrega dependen del país (distancia) desde el que se acepta el pedido. Por lo general, toma de 2 a 5 días hábiles en Europa y de 3 a 7 días hábiles en el resto del mundo. Es un servicio puerta a puerta a nivel mundial, con seguro para su envío así como se solicita su firma personal para poder recibir el envío.
- ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Seguimiento en línea disponible en www.dhl.com con un número de seguimiento proporcionado a su correo electrónico después de que se envíe su pedido.
ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
Contáctenos inmediatamente si el paquete le llega dañado, por favor, tome algunas fotos y envíenos un correo electrónico a info@furbysd.com o contáctenos a través de WhatsApp/Viber +37067139385.
Después de que se haya entregado un pedido a la dirección de envío correcta, no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o robados.
Si su paquete se ha perdido en tránsito, comuníquese con nosotros de inmediato a info@furbysd.com.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
- ¿Puedo devolver mi compra?
Queremos asegurarnos de que te encanten nuestras prendas hechas a mano tanto como a nosotros. Si desea un tamaño, color o tal vez incluso un estilo diferente, ¡estamos aquí para ayudarlo! Ponte en contacto con nosotros por privado y veremos qué podemos hacer.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos:
https://furbysd.com/devoluciones-reembolsos/
- ¿Puedo cambiar mi compra?
No. Hacemos prendas únicas que no se pueden reemplazar por ninguna otra al instante. Si encuentra algún problema, contáctenos primero a través de nuestro correo electrónico info@furbysd.com .
- ¿Tengo que pagar por una devolución?
Sí. Todos los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
IMPUESTOS Y ADUANAS Y TASAS
Tenga en cuenta que, dependiendo de su país, es posible que deba pagar cargos de importación locales (derechos de aduana, impuestos sobre las ventas, etc.). Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser.
FurbySD no es responsable de cubrir los derechos de aduana y la tarifa de despacho de aduana fuera de la UE.
Para los clientes de la UE no habrá cargos adicionales.
Para otros países, fuera de la UE, la cantidad de derechos, aranceles e impuestos aplicables variará según el producto pedido, el precio y las tarifas específicas establecidas por el gobierno local de su país.
Todos los impuestos, como el IVA, están incluidos en el precio de un artículo.
TENGA EN CUENTA:
La denegación del pago de dichas tasas provoca la cancelación total del pedido. El costo de transporte y el costo de despacho de aduana asociados con una tarifa de cancelación se deducirán del monto reembolsado.
Si tiene alguna pregunta relacionada con los aranceles aduaneros y otras posibles tarifas, contáctenos, intentaremos ayudarlo a brindar toda la información disponible para evitar cualquier problema.
PRECIOS
PEDIDOS
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Esperamos que te encanten nuestras prendas hechas a mano tanto como a nosotros, pero si realmente necesitas cancelar tu pedido por algún motivo, puedes hacerlo siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado. Por favor, tenga en cuenta que tratamos de hacer que nuestros clientes estén satisfechos tanto como podamos, por lo que enviamos el mismo día o al día siguiente, dependiendo de cuándo se realizó el pedido. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com
Sin embargo, si su pedido ya salió de nuestro almacén para la entrega, deberá reclamarlo como un artículo devuelto. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más información aquí: https://furbysd.com/returns-refunds/
- Pedí el artículo equivocado. ¿Puedo cambiarlo?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cambiarlo fácilmente poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com
- Ingresé la información de envío o facturación incorrecta. ¿Qué tengo que hacer?
Si ingresó la dirección de envío o facturación incorrecta, asegúrese de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com
PRE-PEDIDOS
- ¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos tan pronto como podamos. Los pedidos anticipados son prendas que tardan un tiempo en confeccionarse. El tiempo de confección de la prenda se menciona en la página del producto, por lo general toma de 2 a 6 semanas dependiendo de la prenda en sí.
- ¿Cuándo me cobrarán?
Cuando realiza un pedido anticipado, se le cobrará la totalidad de inmediato. Esto es para que podamos comenzar inmediatamente a hacer una prenda para usted.
- ¿Qué sucede si ordeno artículos en stock y pre-pedido juntos?
Si realiza un pedido con artículos de pedido anticipado y artículos en existencia, recibirá envíos separados y confirmaciones de envío cuando se envíe cada artículo. Hacemos lo que podemos para que el envío le llegue lo antes posible.
- ¿Qué sucede si pido varios artículos de pedido anticipado?
Si solicita más de un artículo de pedido anticipado y tienen diferentes fechas de envío, es posible que se envíen juntos si las fechas de envío estimadas están cercanas a tiempo; de lo contrario, enviaremos sus artículos por separado para que pueda vestirse lo antes posible. .
- ¿Existe una política de devolución para pedidos anticipados?
Si bien los pedidos anticipados también se realizan a las medidas específicas y solo para el cliente que lo solicita, no se pueden devolver, solo se pueden ajustar para garantizar la satisfacción total del cliente (a cargo del cliente).
Antes de realizar un pedido anticipado, siempre puede comunicarse con nosotros para discutir todos los detalles y recibir nuestro consejo al elegir el tamaño. Las medidas del tamaño pedido se acuerdan con el cliente y se tratan desde ambos lados como precisas al instante después del pago. Debido a que se trata de un Pedido Previo, el cliente debe comprender y aceptar que la prenda confeccionada de acuerdo con su talla elegida no podrá ser cambiada ni devuelta ya que está confeccionada únicamente para él. Este tipo de pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de recibirlo.
Si necesita ayuda o consejo con su pedido anticipado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com
SERVICIOS A MEDIDA / A PEDIDO
- ¿Qué es este servicio?
HECHO A PEDIDO significa que una prenda se hace de acuerdo con los deseos personales del cliente, tamaño, color, medidas, tipo de forro, etc. Todos nuestros abrigos de piel están hechos a mano por nuestros experimentados sastres. FurbySD está totalmente comprometido con sus clientes cuando deciden obtener una creación única hecha exclusivamente para ellos. Crear un abrigo de piel es una experiencia que exige el gusto, la personalidad y la elegancia del diseñador.
- ¿Cómo proceder?
Para conseguir un abrigo de piel de chinchilla a medida o cualquier otro tipo de prenda, accesorio, nuestro cliente puede empezar con la selección del modelo entre nuestras campañas/fotos de las prendas así como simplemente decirnos lo que quiere , luego eligiendo el tipo de pelaje, colores, forro y demás detalles.
Contáctenos por WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com y simplemente iremos paso a paso para llegar al destino final.
- ¿Cuáles son los pasos?
En base a la información proporcionada por el cliente (talle, medidas, imagen de su silueta), especificación de cada detalle que el cliente le gustaría agregar, con nuestro asesoramiento, el cliente toma la decisión final del modelo que se creará. por nuestro equipo. Nuestro especialista evaluará cuidadosamente la solicitud y contactará al cliente con los detalles y el precio estimado más óptimo.
El trabajo comienza después de que el cliente recibe nuestro contrato oficial, lee todas las condiciones, revisa sus propias medidas una vez más y completa el formulario firmándolo y enviando una copia a nuestro correo electrónico info@furbysd.com También preferimos tener una imagen completa altura de nuestro cliente. O simplemente vamos paso a paso con todos los detalles necesarios en WhatsApp/Viber o por una llamada, lo que sea conveniente para nuestro cliente.
- ¿Cuál es el precio de la prenda a medida?
El precio es absolutamente individual. Depende del tamaño, la longitud, el tipo de piel de chinchilla, la seda, la complejidad del modelo elegido, las iniciales, etc. Incluso la estación del año puede afectar algunos precios.
- ¿Tengo que pagar el monto total de una vez?
No. Primero solicitamos el pago por adelantado, que es del 20% al 40% del monto final de una prenda ordenada, según el tamaño del pedido en sí. Una vez confeccionada la prenda, nuestro equipo la inspecciona minuciosamente. Realizamos y enviamos fotografías al cliente para su evaluación final. Después de que el cliente confirme que todo está según lo pedido, se realiza el pago final.
El importe del anticipo no se reembolsará si un cliente cambia de opinión.
- ¿Existe una política de devolución para las prendas hechas a pedido?
La prenda hecha a pedido se hace según las especificaciones del cliente como se mencionó anteriormente. Como este tipo de pedidos se realizan a las medidas específicas de nuestros clientes y se cumplen otros deseos solo para ellos, no se pueden devolver, solo se pueden ajustar para garantizar la entera satisfacción del cliente. Las medidas del cliente siempre se revisan, se acuerdan con el propio cliente y ambas partes las tratan como precisas y firmadas en el contrato proporcionado antes del pago por adelantado. Por tratarse de un pedido especial, el cliente debe entender y aceptar que la prenda confeccionada de acuerdo a sus medidas y especificaciones no podrá ser cambiada ni devuelta. El pedido especial debe ser pagado en su totalidad antes de recibirlo, de lo contrario no se devolverá el anticipo. Contáctenos por WhatsApp/ Viber +37067139385 o info@furbysd.com para obtener más información.
- ¿Cuándo se enviará mi prenda hecha a medida?
Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos tan pronto como podamos, pero, por favor, tenga en cuenta que nos dedicamos a la calidad de la prenda en primer lugar. Estas prendas están hechas a mano y toman algún tiempo para hacer. El tiempo de confección de la prenda siempre se menciona al cliente antes de realizar el pedido. Depende de nuestro trabajo, la complejidad de los pedidos, la disponibilidad de telas deseadas, etc.
GUÍA DE CUIDADO DE PRENDAS DE PUNTO CON PELO
- ¿Cómo debo limpiar mis prendas de punto adornadas con pelo?
Le recomendamos servicios profesionales de limpieza de pieles para todas nuestras prendas de punto con pieles.
Todo tipo de lana en general es un material autosuficiente que no requiere mucha limpieza. Le encanta el aire fresco.
Si no puede usar un limpiador profesional de pieles para su tejido de lana, necesita una afeitadora de telas que le permitirá cuidar mejor su ropa y hacer que dure más. Úselo solo para telas de lana, no para pieles porque lo destruirá cortándolo. ¡Ten mucho cuidado con el pelaje! Mientras que para la lana, puede usar una afeitadora de tela, para la piel no.
Al pelaje le encantan las sacudidas, el aire fresco, el espacio y no le gusta tocar. También se puede limpiar cuidadosamente en casa con un polvo especial de chinchilla que absorbe toda la grasa no deseada que se produce al tocarlo con nuestra piel:
– Simplemente, ponga el polvo en el espacio aceitoso, déjelo por un tiempo, luego sacúdalo,
- Vuelva a colocarlo sobre el pelaje, acarícielo suavemente unas cuantas veces con las manos y vuelva a sacudirlo.
- ¡Todo el polvo no deseado que quede en la tela se puede recoger con un cepillo suave para pelusas, no con los pegajosos!
¡Tu prenda vuelve a estar limpia y agradable! ¡Solo sé muy amable con eso!
- ¿Cómo debo guardar mis prendas de punto adornadas con pelo?
Le recomendamos que almacene todas sus prendas de punto dobladas en un estante y, si es posible que le quiten el pelo, hágalo por favor y cuélguelo por separado, no tocarlo con ninguna otra ropa es bienvenido para que se mantenga agradable y esponjoso todo años de duración Siempre que sea posible, trate de no colgar sus prendas de punto. Esto puede alterar la forma original del mismo, especialmente la línea de los hombros.
- ¿Debería mi píldora de punto de lana?
Si ha comprado una de nuestras prendas de punto de lana, es posible que note bolitas al usar el tejido después de un tiempo. No te preocupes, esto es absolutamente normal: la lana es una fibra natural y envejece como el buen vino (cada vez hace menos bolitas). No utilizamos mezclas sintéticas de otros materiales en nuestro hilo, por lo que cualquier pilling que puedas ver es un proceso natural para cualquier género de punto de lana. Puede quitarlo suavemente con las manos o usando una afeitadora de tela mencionada anteriormente.
- ¿Qué pasa si he notado algún proceso de pilling en mi ropa?
La formación de bolitas es un ciclo de vida natural de la mayoría de las prendas de punto fabricadas con hilo natural. Pero no te preocupes, tus prendas de punto se acumularán cada vez menos con el paso del tiempo. Sin embargo, si desea eliminar las bolitas de acceso de su tejido de punto o cualquier otra prenda, intente usar una afeitadora de tela. Recomendamos Pilo Fabric Shaver . ¡Pero cualquier otra afeitadora similar en el mercado también puede garantizar que sus prendas se mantengan frescas y como nuevas! ¿No estás seguro de cómo funcionan? Las afeitadoras para tela tienen pequeñas navajas que eliminan el exceso de bolitas y dan una nueva vida a las prendas.
DIVIDIRLO
- ¿Qué es Splitit?
Splitit es una solución de método de pago que le permite pagar las compras con una tarjeta de crédito existente dividiendo el costo en pagos mensuales sin intereses y sin cargos, sin registros ni solicitudes adicionales.
- ¿Como funciona?
Tarjeta de crédito*: En el momento de la compra, una vez que confirmemos el envío, solo se te cobrará el primer pago. El saldo restante se mantendrá en la tarjeta de crédito hasta que se realice el pago final. Después de cada pago mensual, la cantidad retenida del saldo disponible se reducirá al nuevo saldo restante.
*Tenga en cuenta que el monto retenido puede aparecer como "transacción pendiente" en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
Tarjeta de Débito*: En el momento de la compra, una vez que confirmemos el envío, al comprador solo se le cobrará el primer pago. El saldo restante se mantendrá en la tarjeta de crédito hasta que se realice el pago final. Después de cada pago mensual, la cantidad retenida del saldo disponible se reducirá al nuevo saldo restante. Al usar una tarjeta de débito, el monto total se retendrá en la tarjeta como una retención temporal y se liberará dentro de los 5 días hábiles. Las tarjetas de débito pueden estar limitadas por la cantidad de cuotas permitidas o el total de la compra.
*Algunos comerciantes solo aceptarán tarjetas de crédito y no tarjetas de débito.
- ¿Qué tarjetas son compatibles con Splitit?
Splitit es compatible con las tarjetas de crédito Visa y Mastercard.
- ¿Spliit está disponible en todos los países del mundo?
Splitit está disponible en todo el mundo siempre que pague con su tarjeta Visa o Mastercard.
- ¿Cuál es el costo de mis cuotas mensuales?
Esto depende de la cantidad de su compra. El monto de tu compra se divide en 3 cuotas mensuales iguales, sin intereses.
- ¿Dónde puedo encontrar la información sobre mi plan de cuotas?
Cuando se registre en un plan de pago con Splitit, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico para recibir comunicaciones periódicas de Splitit. Recibirá información de inicio de sesión segura para revisar su cuenta, incluida la actividad de transacciones a plazos y otros datos del plan de pago de Splitit.
- ¿Cuál es el proceso de autorización?
Además del pago de la primera cuota, debe tener al menos el valor total de su compra disponible en su tarjeta de crédito, ya que se mantiene una autorización (retención) sobre esta durante la duración de su plan de cuotas para garantizar futuros pagos a la comerciante o minorista.
- ¿Qué sucede si no tengo suficiente dinero en mi tarjeta de crédito para cubrir el monto total de mi compra? ¿Está disponible para mí usar Splitit?
Desafortunadamente, no hay disponibilidad para usar estos servicios. Necesita tener al menos el valor total de su compra disponible en su tarjeta ya que se mantiene una autorización (retención) sobre el monto total pendiente para garantizar pagos futuros. El monto de la autorización se reduce con cada pago mensual que realiza hasta que se liquida el saldo y se renueva periódicamente. La autorización anterior se elimina tan pronto como se obtiene una nueva.
- ¿Hay alguna disponibilidad para pagar la totalidad del importe antes?
Splitit nunca cobra intereses ni tarifas y puede cancelar su plan antes de tiempo a través del portal para consumidores de Splitit aquí sin incurrir en tarifas.
Es posible que se apliquen intereses, tarifas y/o cargos solo del emisor de su tarjeta, así que verifíquelo con anticipación con su banco.
- ¿En qué fecha se procesarán mis pagos?
Los pagos a plazos se toman mensualmente en la misma fecha en que realiza su primer pago. Puede verificar la fecha de vencimiento de su pago en el portal de consumidores de Splitit aquí .
- ¿Por qué no puedo usar mi tarjeta de débito para contratar el plan de cuotas Splitit?
Splitit ayuda a los consumidores a usar su línea de crédito existente para convertir las compras en pagos mensuales más pequeños. Como las tarjetas de débito no son de crédito, no podemos aceptarlas.
- ¿Qué pasa si quiero cancelar o devolver mi pedido?
Tan pronto como aceptemos su cancelación o devolución, Splitit cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier monto adeudado.
- Si solicité un reembolso, ¿qué sucede después? ¿Cómo se me reembolsará?
Los reembolsos se devolverán a la tarjeta Visa o Mastercard que se ingresó originalmente al finalizar la compra.
- ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Splitit?
Puedes encontrarlos aquí .