Preguntas más frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

• ¿Qué tipos de métodos de envío están disponibles?

Ofrecemos envío gratuito por DHL Express en todos los pedidos realizados en www.furbysd.com en todo el mundo. Enviamos su pedido a través de la empresa de mensajería DHL Express Shipping más rápida y confiable del mundo.

• ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

La mayoría de nuestras prendas se envían el siguiente día hábil después de realizar el pedido en nuestro sitio web a través de su tarjeta de crédito/Apple Pay/Google Pay/SplitIt, excepto los fines de semana. Realizamos envíos de lunes a viernes.

Tenga en cuenta que si realizó su pedido mediante transferencia bancaria, el envío se realizará solo después de que recibamos su pago. El tiempo que tardamos en recibir una transferencia bancaria depende de su país y de su banco. Las transferencias bancarias en la UE suelen llegar en 1-3 días hábiles, mientras que desde otros países pueden tardar hasta 1 semana.

Sin embargo, ten en cuenta que algunos estilos, como los artículos hechos a pedido y los pedidos por adelantado, pueden demorar hasta un mes en fabricarse. Una vez que se haya enviado tu pedido, calculamos que lo recibirás en un plazo de 1 a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío, según el país en el que vivas.

Los tiempos de envío pueden variar debido a diversas circunstancias, pero tenga la seguridad de que trabajamos al máximo para que su pedido llegue lo más rápido posible.

• ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi pedido?

Por lo general, el pedido se prepara para ser enviado en 1-3 días hábiles. Los tiempos de entrega dependen del país (distancia) desde el que se acepta el pedido. Por lo general, demora de 2 a 5 días hábiles en Europa y de 3 a 7 días hábiles en el resto del mundo. Es un servicio puerta a puerta en todo el mundo, con seguro para su envío y se le solicita su firma personal para recibir el envío.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Seguimiento en línea disponible en www.dhl.com con un número de seguimiento proporcionado a su correo electrónico después de que se envíe su pedido.

ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS

Contáctenos inmediatamente si el paquete le llega dañado, por favor, tome algunas fotografías y envíenos un correo electrónico a info@furbysd.com o contáctenos a través de WhatsApp / Viber +37067139385.

Una vez que un pedido se haya entregado a la dirección de envío correcta, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados.

Si su paquete se ha perdido en tránsito, comuníquese con nosotros de inmediato a info@furbysd.com.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• ¿Puedo devolver mi compra?

Queremos asegurarnos de que te encanten nuestras prendas hechas a mano tanto como a nosotros. Si quieres un tamaño, un color o incluso un estilo diferente, ¡estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nosotros en privado y veremos qué podemos hacer.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos:

https://furbysd.com/returns-refunds/

• ¿Puedo cambiar mi compra?

No. Fabricamos prendas únicas que no se pueden reemplazar por ninguna otra al instante. Si tienes algún problema, por favor, contáctanos primero a través de nuestro correo electrónico info@furbysd.com .

• ¿Tengo que pagar por una devolución?

Sí. Todos los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

IMPUESTOS, ADUANAS Y TASAS

Tenga en cuenta que, según su país, es posible que deba pagar cargos de importación locales (derechos de aduana, impuestos sobre las ventas, etc.). Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y tampoco podemos predecir su importe.

FurbySD no es responsable de cubrir los derechos de aduana ni las tarifas de despacho de aduana fuera de la UE.

Para los clientes de la UE no habrá cargos adicionales.

Para otros países, fuera de la UE, el monto de derechos, aranceles e impuestos aplicables variará según el producto pedido, el precio y las tarifas específicas establecidas por el gobierno local de su país.

Todos los impuestos, como el IVA, están incluidos en el precio de un artículo.

TENGA EN CUENTA:

La negativa a pagar dichas tasas dará lugar a la cancelación total del pedido. Los gastos de transporte y de despacho de aduanas asociados a la tasa de cancelación se deducirán del importe que se le reembolse.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las tarifas aduaneras y otras posibles tarifas, comuníquese con nosotros, intentaremos ayudar proporcionándole toda la información disponible para evitar cualquier problema.

PRECIOS

PEDIDOS

• Pedí el artículo equivocado. ¿Puedo cambiarlo?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cambiarlo fácilmente contactando a nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp/Viber +37067139385 o info@furbysd.com

• Ingresé información de envío o facturación incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si ha ingresado una dirección de envío o facturación incorrecta, asegúrese de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de WhatsApp/Viber +37067139385 o info@furbysd.com

PEDIDOS ANTICIPADOS

• ¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?

Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos lo antes posible. Los pedidos anticipados son prendas que requieren un tiempo de confección. El tiempo de confección de la prenda se menciona en la página del producto; por lo general, demora entre 2 y 6 semanas, según la prenda en sí.

• ¿Cuando me cobrarán?

Cuando realizas un pedido anticipado, se te cobrará el importe íntegro de inmediato. Esto es para que podamos comenzar a confeccionar una prenda para ti de inmediato.

• ¿Qué sucede si solicito artículos en stock y artículos en preventa juntos?

Si realiza un pedido con artículos en preventa y artículos en stock, recibirá envíos separados y confirmaciones de envío cuando se envíe cada artículo. Haremos todo lo posible para que el envío le llegue lo antes posible.

• ¿Qué sucede si solicito varios artículos en preventa?

Si solicita más de un artículo en preventa y tienen diferentes fechas de envío, es posible que se envíen juntos si las fechas de envío estimadas están cercanas en el tiempo; de lo contrario, enviaremos sus artículos por separado para que pueda vestirse lo antes posible.

• ¿Existe una política de devolución para pedidos anticipados?

Si bien los pedidos anticipados también se realizan según medidas específicas y solo para el cliente que los solicita, no se pueden devolver, solo se pueden ajustar para garantizar la total satisfacción del cliente (a cargo del cliente).

Antes de realizar un pedido anticipado, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para discutir todos los detalles y recibir nuestro asesoramiento a la hora de elegir la talla. Las medidas de la talla solicitada se acuerdan con el cliente y se consideran exactas por ambas partes inmediatamente después del pago. Debido a que se trata de un pedido anticipado, el cliente debe comprender y aceptar que la prenda confeccionada de acuerdo con su talla elegida no se puede cambiar ni devolver, ya que está hecha solo para él/ella. Este tipo de pedidos deben pagarse en su totalidad antes de recibirlos.

Si necesita ayuda o asesoramiento con su pedido anticipado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp / Viber +37067139385 o info@furbysd.com

SERVICIOS A MEDIDA / POR ENCARGO

• ¿Qué es este servicio?

POR ENCARGO se entiende que la prenda se confecciona según los deseos personales del cliente, talla, color, medidas, tipo de forro, etc. Todos nuestros abrigos de piel están confeccionados a mano por nuestros experimentados sastres. FurbySD se compromete plenamente con sus clientes cuando deciden hacerse con una creación única y exclusiva para ellos. Crear un abrigo de piel es una experiencia que exige gusto, personalidad y elegancia del diseñador.

• ¿Cómo proceder?

Para conseguir un abrigo de piel de chinchilla a medida o cualquier otro tipo de prenda, complemento, nuestro cliente puede empezar con la selección del modelo a partir de nuestras campañas/fotografías de las prendas así como simplemente decirnos lo que quiere, para luego elegir el tipo de pelo, colores, forro y demás detalles.

Contáctanos por WhatsApp / Viber +37067139385 o info@furbysd.com y simplemente iremos paso a paso para llegar al destino final.

• ¿Cuales son los pasos?

En base a la información proporcionada por el cliente (talla, medidas, foto de su silueta), la especificación de cada detalle que el cliente desee agregar, con nuestro asesoramiento, el cliente toma la decisión final del modelo que será creado por nuestro equipo. Nuestro especialista evaluará cuidadosamente la solicitud y se comunicará con el cliente con los detalles y el precio más óptimo estimado.

El trabajo comienza después de que el cliente recibe nuestro contrato oficial, lee todas las condiciones, revisa sus propias medidas una vez más y completa el formulario firmándolo y enviando una copia a nuestro correo electrónico info@furbysd.com También preferimos tener una foto de cuerpo entero de nuestro cliente. O simplemente vamos paso a paso con todos los detalles necesarios en WhatsApp / Viber o por llamada, lo que sea más conveniente para nuestro cliente.

• ¿Cual es el precio de la prenda a medida?

El precio es totalmente individual. Depende del tamaño, largo, tipo de piel de chinchilla, seda, complejidad del modelo elegido, iniciales, etc. Incluso la estación del año puede afectar algunos precios.

• ¿Tengo que pagar el importe total de una sola vez?

No. Primero solicitamos un pago por adelantado, que es del 20 % al 40 % del monto final de la prenda solicitada, según el tamaño del pedido. Una vez confeccionada la prenda, nuestro equipo la inspecciona cuidadosamente. Tomamos fotografías y las enviamos al cliente para su evaluación final. Una vez que el cliente confirma que todo está como lo pidió, se realiza el pago final.

El importe del pago anticipado no se reembolsará si el cliente cambia de opinión.

• ¿Existe una política de devolución para prendas hechas a pedido?

Las prendas hechas a pedido se confeccionan según las especificaciones del cliente, como se mencionó anteriormente. Como este tipo de pedidos se realizan según las medidas específicas de nuestros clientes y otros deseos se cumplen solo para ellos, no se pueden devolver, solo se pueden ajustar para garantizar la satisfacción total del cliente. Las medidas del cliente siempre se revisan, se acuerdan con el propio cliente y se tratan de ambas partes como precisas y se firman en el contrato proporcionado antes del pago por adelantado. Debido a que se trata de un pedido especial, el cliente debe comprender y aceptar que la prenda hecha de acuerdo con sus medidas y especificaciones no se puede cambiar ni devolver. El pedido especial debe pagarse en su totalidad antes de recibirlo, de lo contrario, no se devolverá el pago por adelantado. Contáctenos por WhatsApp / Viber +37067139385 o info@furbysd.com para obtener más información.

• ¿Cuándo se enviará mi prenda hecha a pedido?

Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos lo antes posible, pero tenga en cuenta que la calidad de la prenda es lo primero para nosotros. Estas prendas están hechas a mano y su confección lleva algo de tiempo. El tiempo de confección de la prenda siempre se menciona al cliente antes de realizar el pedido. Depende de nuestra actividad, la complejidad de los pedidos, la disponibilidad de las telas deseadas, etc.

GUÍA DE CUIDADO DE PRENDAS DE PUNTO CON RIBETES DE PELO

• ¿Cómo debo limpiar mis prendas de punto adornadas con piel?

Le recomendamos servicios profesionales de limpieza de pieles para todos nuestros artículos de punto con piel.

En general, todos los tipos de lana son materiales autosuficientes que no requieren mucha limpieza y les encanta el aire fresco.

Si no puede utilizar un limpiador de pieles profesional para sus prendas de lana, necesita una afeitadora de telas que le permitirá cuidar mejor sus prendas y hacer que duren más tiempo. Úsela solo para tejidos de lana, no para pieles porque las destruirá al cortarlas. ¡Tenga mucho cuidado con las pieles! Mientras que para la lana, puede utilizar una afeitadora de telas, para las pieles, no.

A la piel le encanta sacudirse, el aire fresco, el espacio y no le gusta que la toquen. También se puede limpiar con cuidado en casa con un polvo especial para chinchillas que absorbe toda la grasa no deseada que se produce al tocarla con nuestra piel:

– Simplemente, coloque el polvo en el espacio aceitoso, déjelo por un tiempo y luego sacúdalo.

-Colóquelo nuevamente sobre el pelaje, acarícielo suavemente unas cuantas veces con las manos y sacúdalo nuevamente.

-Todo el polvo no deseado que queda en la tela se puede recoger con un cepillo suave para pelusa, ¡no los pegajosos!

¡Tu prenda está limpia y bonita otra vez! ¡Solo trátala con mucho cuidado!

• ¿Cómo debo guardar mis prendas de punto adornadas con piel?

Te recomendamos que guardes todos tus tejidos doblados en un estante y, si es posible, que les quites el pelo, hazlo y cuélgalos por separado. No permitas que otras prendas los toquen para que se mantengan suaves y esponjosos durante todo el año. Siempre que sea posible, intenta no colgar tus prendas de punto, ya que esto puede alterar su forma original, especialmente la línea de los hombros.

• ¿Mis prendas de punto de lana deberían formar bolitas?

Si has comprado una de nuestras prendas de punto de lana, es posible que notes que se forman bolitas al usarla después de un tiempo. No te preocupes, es algo absolutamente normal: la lana es una fibra natural y envejece como el buen vino (se forman menos bolitas con el tiempo). No utilizamos mezclas sintéticas de otros materiales en nuestros hilos, por lo que cualquier formación de bolitas que puedas ver es un proceso natural en cualquier prenda de punto de lana. Puedes quitarlas con cuidado con las manos o con una rasuradora de telas como la que mencionamos anteriormente.

• ¿Qué pasa si he notado que se forman bolitas en mi ropa?

La formación de bolitas es un proceso natural en la mayoría de las prendas de punto fabricadas con hilo natural. Pero no te preocupes, con el paso del tiempo tus prendas de punto irán formando cada vez menos bolitas. Sin embargo, si quieres eliminar las bolitas sobrantes de tus prendas de punto o de cualquier otra prenda, prueba a utilizar una afeitadora de tejidos. Te recomendamos la afeitadora de tejidos Pilo Fabric Shaver . Pero cualquier otra afeitadora similar del mercado también puede garantizar que tus prendas se mantengan como nuevas. ¿No estás seguro de cómo funcionan? Las afeitadoras de tejidos tienen pequeñas cuchillas que eliminan el exceso de bolitas y dan nueva vida a las prendas.