運輸與配送
- 有哪些運送方式可供選擇？
我們為所有在www.furbysd.com網站下的訂單提供全球免費DHL快遞服務。我們將透過全球最可靠、最快的DHL快遞公司為您出貨。
- 我的訂單需要多久才能出貨？
除週末外，我們的大部分服裝會在您透過信用卡/Apple Pay/Google Pay/SplitIt 在我們網站下訂單後的下一個工作日發貨。我們週一至週五出貨。
請注意，如果您選擇銀行轉帳付款，我們將在收到您的款項後才會出貨。銀行轉帳到帳時間取決於您所在的國家/地區和銀行。歐盟境內的銀行轉帳通常需要 1-3 個工作天到賬，而其他國家的轉帳可能需要長達一週的時間。
請注意，部分款式，例如訂製款和預購款，可能需要長達一個月的製作時間。訂單出貨後，我們預計您會在出貨日期後的 1-7 個工作天內收到訂單，具體時間取決於您所在的國家/地區。
由於各種原因，發貨時間可能會有所不同，但請放心，我們會盡最大努力盡快將您的訂單送達。
- 我的訂單需要多久才能送達？
訂單通常會在 1-3 個工作天內準備好出貨。送達時間取決於訂單所在國家/地區（距離）。歐洲地區通常需要 2 至 5 個工作天，而世界其他地區通常需要 3 至 7 個工作天。我們提供全球門到門服務，並為您的貨物投保。收貨時需要您本人簽收。
- 如何追蹤我的訂單？
您可以在 www.dhl.com 上進行線上跟踪，訂單發貨後，我們會將跟踪號碼發送到您的電子郵件中。
貨物損壞或遺失
如果包裹到達時已損壞，請立即聯繫我們，請拍幾張照片，並發送電子郵件至info@furbysd.com或透過WhatsApp/Viber +37067988891聯繫我們。
訂單送達正確的收貨地址後，對於遺失或被竊的包裹，我們概不負責。
如果您的包裹在運輸途中遺失，請立即透過 info@furbysd.com 與我們聯繫。
退貨與換貨
- 我可以退貨嗎？
我們希望您和我們一樣喜愛我們的手工服裝。如果您需要不同的尺寸、顏色甚至款式，我們隨時為您提供協助！請私訊聯絡我們，我們會盡力滿足您的需求。
更多信息，請參閱我們的退貨和退款政策：
https://furbysd.com/returns-refunds/
- 我可以換貨嗎？
不，我們製作的服裝都是獨一無二的，無法立即找到替代品。如果您遇到任何問題，請先透過電子郵件info@furbysd.com與我們聯絡。
- 退貨需要支付費用嗎？
是的。所有退貨運費均由客戶負擔。
稅費及關稅
請注意，根據您所在國家/地區的規定，您可能需要支付當地的進口費用（關稅、銷售稅等）。很遺憾，我們無法控制這些費用，也無法預測具體金額。
FurbySD 不負責支付歐盟以外地區的關稅和清關費用。
歐盟客戶無需支付額外費用。
對於歐盟以外的其他國家，適用的關稅、稅費和稅額將根據所訂購的產品、價格以及您所在國家/地區地方政府制定的具體稅率而有所不同。
商品價格已包含所有稅費，例如增值稅。
請注意：
如拒付上述費用，訂單將完全取消。與取消訂單相關的運輸費和清關費將從退款金額中扣除。
如果您對關稅及其他可能產生的費用有任何疑問，請聯繫我們，我們將盡力提供所有可用的信息，以避免任何問題。
價格
訂單
- 我可以取消訂單嗎？
在 FurbySD，我們理解有時情況會發生變化，您可能需要取消訂單。我們希望為您提供清晰透明的取消和退款政策指南。
訂單取消：
如果您想取消訂單，請盡快聯絡我們的客服團隊。我們將盡力滿足您的要求。您可以透過 WhatsApp/Viber +37067988891 或 info@furbysd.com 與我們聯絡。
取消訂單退款政策：
訂單取消後，我們將啟動退款流程。但請注意，由於可能產生額外退款手續費，退款金額可能無法全額到達。
額外退款手續費：
根據我們的政策，如果您決定取消訂單，我們將從您已支付的總金額中扣除6%的手續費。此費用用於支付與訂單取消相關的行政和處理費用。
計算您的退款金額：
退款金額的計算方法是：從您支付的總金額中減去 6%。剩餘金額將退還至您的原支付帳戶。
退款時間：
退款將盡快處理，通常在取消確認後的 1-3 個工作天內完成。
請注意，我們的退款政策旨在彌補 FurbySD 在處理和管理您的訂單過程中產生的費用，即使訂單已被取消。我們鼓勵顧客在購買前仔細考慮，以盡量減少取消訂單及其相關費用。
但是，如果您的訂單已經從我們的倉庫發出，您需要申請退貨。更多資訊請查看我們的退換貨政策：https://furbysd.com/returns-refunds/
如果您對我們的取消和退款政策有任何疑問或需要進一步說明，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。我們將竭誠為您提供協助，確保您在 FurbySD 的購物體驗盡可能順暢。
- 我訂錯商品，可以更換嗎？
如果您的訂單尚未出貨，您可以透過WhatsApp/Viber +37067988891或info@furbysd.com聯絡我們的客服輕鬆更改訂單。
- 我輸錯了收貨或帳單訊息，該怎麼辦？
如果您輸入了錯誤的收貨地址或帳單地址，請務必盡快透過 WhatsApp/Viber +37067988891 或 info@furbysd.com 聯絡我們的客服。
預購
- 我的預購訂單什麼時候會出貨？
我們會盡力盡快出貨。預購商品需要一定的製作時間。商品的製作時間會在產品頁面上註明，通常根據商品款式不同，需要 2 到 6 週的製作時間。
- 我何時會被起訴？
預購商品時，我們會立即收取全額。這是為了讓我們能夠盡快開始為您製作服裝。
- 如果我同時訂購現貨商品和預售商品會怎麼樣？
如果您訂購的商品包含預售商品和現貨商品，我們會分別出貨，並在每件商品出貨時向您發送出貨確認資訊。我們會盡一切努力確保商品盡快送達。
- 如果我訂購多個預購商品會怎樣？
如果您訂購了多件預購商品，且它們的預計發貨日期不同，如果預計發貨日期相近，我們會將它們一起寄出；否則，我們會將您的商品分開寄送，以便您盡快穿上它們。
- 預購商品有退貨政策嗎？
預購商品也是根據特定尺寸製作，並且只供訂購的顧客使用——它們不能退貨，只能進行調整以確保顧客完全滿意（費用由顧客承擔）。
預購前，您可以隨時聯繫我們，詳細討論所有細節，並在選擇尺寸時獲得我們的建議。訂單尺寸的尺寸將與客戶確認，並在付款後立即視為雙方一致認可。由於是預購商品，客戶必須理解並同意，根據其所選尺寸定制的服裝不可退換，因為這是專為客戶製作的。此類訂單必須在收到商品前全額付款。
如果您在預購過程中需要任何協助或建議，請透過 WhatsApp/Viber 聯絡我們的客服，號碼是 +37067988891，或發送郵件至 info@furbysd.com。
量身定制/客製化服務
- 這是什麼服務？
訂製服裝是指根據客戶的個人意願、尺寸、顏色、測量數據、襯裡類型等進行製作。我們所有的皮草大衣均由經驗豐富的裁縫師手工製作。 FurbySD 致力於為每位客戶打造專屬的獨特作品。製作一件皮草大衣是一種需要設計師品味、個性和優雅氣質的體驗。
- 如何進行下一步？
為了獲得一件量身訂製的龍貓皮大衣或任何其他類型的服裝、配件，我們的客戶可以先從我們的服裝宣傳/圖片中選擇款式，或者直接告訴我們他/她想要什麼，然後選擇皮草的類型、顏色、襯裡和其他細節。
請透過 WhatsApp/ Viber +37067988891 或 info@furbysd.com 聯絡我們，我們將一步一步地引導您到達最終目的地。
- 具體步驟是什麼？
根據客戶提供的資訊（尺寸、測量數據、個人照片）以及客戶希望添加的每個細節，在我們的建議下，客戶最終確定由我們團隊製作的款式。我們的專家將仔細評估客戶的需求，並聯絡客戶告知詳細資訊和預估的最優價格。
客戶收到我們的正式合約後，我們會立即開始工作。客戶需仔細閱讀所有條款，再次確認尺寸，並在表格上簽名後，將副本發送至我們的郵箱 info@furbysd.com。我們也希望客戶能提供一張全身照。當然，我們也可以透過 WhatsApp/Viber 或電話溝通，一步一步地完成所有細節——一切都以客戶的便利性為準。
- 訂製服裝的價格是多少？
價格完全取決於具體情況。它取決於尺寸、長度、金吉拉毛皮類型、絲綢材質、所選款式的複雜程度、姓名首字母等等。甚至季節也會影響部分產品的價格。
- 我必須一次性支付全額嗎？
不，我們要求先收取預付款，金額為服裝最終總價的20%至40%，具體比例取決於訂單尺寸。服裝製作完成後，我們的團隊會仔細檢查。我們會拍攝照片並發送給客戶進行最終確認。客戶確認所有細節符合訂單要求後，才會支付尾款。
如果顧客改變主意，預付款將不予退還。
- 訂製服裝有退貨政策嗎？
如上所述，訂製服裝是根據客戶的特定要求製作的。由於此類訂單是根據客戶的特定尺寸和其他要求量身定制的，因此無法退貨，只能進行調整以確保客戶完全滿意。我們會始終與客戶本人核對尺寸，並確認尺寸準確無誤，雙方均會在預付款前簽署合約。由於這是特殊訂單，客戶必須理解並同意，根據其尺寸和要求製作的服裝不可退換。特殊訂單必須在收到服裝前全額付款，否則預付款將不予退還。如需了解更多信息，請透過 WhatsApp/Viber +37067988891 或 info@furbysd.com 與我們聯繫。
- 我的訂製服裝何時出貨？
我們會盡力盡快發貨，但請您理解，我們始終將服裝品質放在首位。這些服裝均為手工製作，需要一定時間。我們會在下單前告知您預計的製作時間。製作時間取決於我們的訂單繁忙程度、訂單複雜程度、所需布料的供應情況等等。
附毛皮飾邊針織衫護理指南
- 我應該如何清洗有毛皮裝飾的針織衫？
我們建議您對所有帶毛皮的針織品進行專業的毛皮清洗服務。
一般來說，各種羊毛都是一種無需過多清洗的自給自足材料，牠喜歡新鮮空氣。
如果你的羊毛針織衫無法使用專業的皮草清潔劑，你需要一台織物剃毛器，它可以幫助你更好地保養衣物，延長其使用壽命——但請僅將其用於羊毛織物，切勿用於皮草，因為它會切割皮草造成損壞。使用時請務必小心！羊毛織物可以使用織物剃毛器，但皮草則不行。
毛茸茸的龍貓喜歡搖晃身體、呼吸新鮮空氣、待在寬敞的空間裡，不喜歡被觸摸。也可以在家用專門的龍貓粉仔細清潔，這種粉可以吸收因皮膚接觸而沾染的油脂。
——只需將粉末撒在油污表面，靜置一段時間，然後抖掉即可。
-再次把它放在毛皮上，用手輕輕撫摸幾次，然後再次抖掉。
-織物上殘留的所有灰塵都可以用軟毛刷清除，不要用黏毛刷！
你的衣服又乾淨又漂亮了！只是要輕拿輕放！
- 我應該如何存放有毛皮裝飾的針織衫？
我們建議您將所有針織衫折疊後存放在架子上。如果可以去除毛絨，請務必移除，並單獨懸掛。為了保持針織衫常年蓬鬆柔軟，最好避免與其他衣物接觸。盡量不要掛針織衫，因為這可能會改變其原有形狀，尤其是肩線。
- 我的羊毛針織衫會起毛球嗎？
如果您購買了我們的羊毛針織衫，穿著一段時間後可能會發現起毛球。請放心，這完全正常：羊毛是一種天然纖維，就像美酒一樣，越穿越有味道（隨著時間的推移，起球現象會越來越少）。我們的紗線不含其他合成材料，因此您看到的任何起毛現像都是羊毛針織衫的自然特性。您可以用手輕輕去除，或使用前面提到的毛球器。
- 如果我發現衣服起毛球了怎麼辦？
起毛球是大多數天然紗線針織品的自然現象。不過別擔心，隨著時間的推移，針織品的起毛球會越來越少。但是，如果您想去除針織品或其他衣物上的大量毛球，可以嘗試使用除毛器。我們推薦Pilo除毛器。市面上其他類似的除毛器也能讓您的衣物保持清新如新！不確定它的工作原理？除毛器內部有小型刀片，可去除多餘的毛球，讓衣物煥然一新。